电话营销话术最新版一.doc

电话营销话术 心理准备 陌生号码电话营销的意向率平均在10%，首先必须做好被拒绝甚至被骂的心理准备，切勿灰心，不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热情持之以恒的决心。强大的心理素质是做好电话营销的首要条件。打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状态和恢复自信。 在打电话过程中，我们要把客户当做我们的亲人，就像平时和你周围的同事朋友打电话一样，带着微笑打电话客户是感觉得到的，所以我们要时刻保持愉悦的心情。 电话资源： 店面意向客户： 建材商客户号码：从认识的建材商拿近期的老顾客名单，或找关系花钱买建材商的客户名单（地板、瓷砖、墙纸......） 注意:号码多时，同一客户可能会在这些品牌中消费，重号的几率很高，必须进行筛选。否则多次发给同一客户，不仅效率低且引起客户的反感。 新开盘小区信息 装饰公司合作: 话术的准备:提前想好打电话的说辞及客户反对的应对术语人手一份，并背熟，统一口径！ 群发短信:打电话前，给所有客户群发一遍活动内容与祝福短信！让客户对我们心海伽蓝有印象和减少反感度！ 打电话的时间:一般情况下，最佳时间是上午9点半～12点，下午2点～6点，必须使用本地手机号或座机号，切忌使用外地号码给陌生客户进行电话营销（用座机最好），电话最好活动启动就开始打。 打电话前必须要进行培训（两小时），一对一演练！电话资源一定要进行整合与分配（前期不要打太好的资源，给队员一点