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第十一章 公共关系活动模式 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 了解公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域； 掌握用各种模式开展公关活动的方法。 返回 主 要 内 容 第一节 战略型公共关系活动模式 第二节 战术型公共关系活动模式 第三节 企划型公共关系活动模式 第四节 危机管理 返回 第一节 战略型公共关系活动模式 一、建设型公共关系活动模式 二、维系型公共关系活动模式 三、进攻型公共关系活动模式 四、防御型公共关系活动模式 五、矫正型公共关系 返回 一、建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初 创时期或新产品、新服务首次推出时为打开 局面而采用的公关工作模式，是打基础的模 式。 （一）组织与产品的名称 （二）组织的CIS与组织文化建设 （三）建设型公共关系活动模式应注意的问题 返回 维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心 设计的。它具体分为三种，见图11－1。 二、维系型公共关系活动模式 图11－1 维系型公关活动模式的三种类型 返回 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方 法主要有以下四种，见图11－2。 三、进攻型公共关系活动模式 图11－2 进攻型公共关系活动模式的四种方法 返回 防御型公共关系活动模式是组织为防止 自身的公共关系失调而采取的一种公关活动 模式。 四、防御型公共关系活动模式 返回 矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严 重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一 种公共关系模式。 五、矫正型公共关系 组织形象受损一般有两种情况，如表11－1所示。 两 种 情 况 举 例 措 施 由于外在的原因 某些灾害、某些误解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象受到损害 及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素 由于组织的内在原因 产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关系的严重失调 迅速查明原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影响面，及时把外界舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施 返回 第二节 战术型公共关系活动模式 一、宣传型公共关系活动 二、交际型公共关系活动模式 三、服务型公共关系活动模式 四、社会型公共关系活动模式 五、征询型公共关系活动模式 返回 宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。 一、宣传型公共关系活动 类 型 对 象 目 的 形 式 内部宣传 内部公众 是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面的信息，以便鼓舞士气，取得内部理解和支持 组织报纸、职工手册、黑板报、宣传栏、闭路电视、互联网络、演讲会、讨论会等 外部宣传 与组织有关的一切外部公众 是让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成良好舆论 不借助大众传播媒介的宣传、借助大众传播媒介的宣传 根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部 宣传和外部宣传两种，如表11－2所示。 返回 （一）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展 公关工作的一种模式。 二、交际型公共关系活动模式 （二）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径 （三）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象 （四）人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础 返回 服务型公共关系活动模式是一种以提供 优质服务为主要手段的公关活动模式。目的 是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评， 建立自己良好的形象。 三、服务型公共关系活动模式 返回 社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种 社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的 模式。 社会型公关活动模式的形式有三种： 一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公 关活动； 二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活 动； 三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以 提高组织的知名度。 四、社会型公共关系活动模式 返回 征询型公共关系活动模式是以运作信息 为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆 论调查、民意测验等工作，了解社会舆论， 为组织的经营管理决策提供参考，同时扩大 组织的影响。 五、征询型公共关系活动模式 返回 第