201210成都万象城购物中心租户管理与经营讲义.pptVIP

四、经营管理的基本内容 人员管理 1.商户营业员管理： 1.1营业员录用的规定：仪容仪表、行为规范、商业知识、健康状况等； 1.2对营业员培训的规定：岗前培训及考核，培训内容：商业城介绍、商户手册、营业员手册、营运管理标准及要求、消防安全知识等； 1.3定期进行“优秀营业员” 的评选并进行表彰； 2.营运人员管理： 2.1定期进行专业知识、管理制度、数据分析的培训及考核； 2.2完善对管理人员的绩效考核，包括：经营指标的达成、管理能力、执行能力、客户满意度等。 运营团队的激励和惩罚 以激励为主,短期物质激励和长期的物质和精神激励为主. 注重长期激励特别是年底激励和开业后管辖品类商户对购物中心的租金贡献. 注重企业文化在运营团队中的传承 打造学习型运营团队 制定个人年度学习计划 运营管理队伍需要注重职业道德教育和团队精神.企业文化的传承至关重要,以文化为依托打造学习型团队. .华润集团庄严使命通过坚定不移的改革和发展，把华润建设成在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化。 2.企业宗旨提供优质创新的楼宇产品和服务使人们的生活更加美好。 3.企业标语4.企业精神诚信、务实、专业、团队、积极、创新。 购物中心中心自营管理 自营业态和品牌经营需要较好的买手和经营人才，需要一定的经营流动资金。 自营业态或者成熟主力品牌自己经营，带动较多