如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试.docVIP

我的课程 如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试 1 2 3 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义： √ A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性 C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性 D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性 正确答案： B 2. 可留可不留的员工是：√ A 绩效很高、顺从性也很高 B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低 D 绩效很低、顺从性也很低 正确答案： C 3. 判断的基础： √ A 行为 B 风格 C 习惯 D 价值观 正确答案： D 4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： √ A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： B 5. 沟通最重要的是：√ A 主张结果 B 人性化 C 有足够的证据 D 有足够的耐心 正确答案： D 6. 解决冲突的方式有： √ A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D 平息冲突和激化冲突 正确答案： C 7. 调解最重要的前提是： √ A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点 C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D 各打五十大板 正确答案： C 8. 常识不包括： √ A 判断力 B 抉择力 C 影响力 D 决策力 正确答案： C 9. 组织内冲突的最大来源是： √ A 追究责任 B 人力资源 C 空间资源 D 时间资源 正确答案： A 10. 沟通的支柱是： √ A 沟通的目标 B 有效的方式 C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D 平和的心态 正确答案： C 11. 影响沟通成功最大的因素是： √ A 信息 B 思想 C 目标 D 作风 正确答案： C 12. 对批评最适当的反应是： √ A 感激 B 有所怀疑 C 否认 D 感到好奇 正确答案： A 13. 解决冲突的第一件事是： √ A 尽量避免冲突的发生 B 设立双方的共同目标 C 建立双方的信任关系 D 主张沟通结果 正确答案： A 14. 解决冲突的途径不包括： √ A 支配 B 妥协 C 统和 D 避免差异 正确答案： D 15. 解决冲突最好的方法是： √ A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D 书面沟通 正确答案： B 窗体底端