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本科生毕业论文（设计）开题报告 基于顾客满意度的质量功能展开在普通商品住宅开发中的应用研究 姓名：沈仁兵 专业：工管83 指导老师：李坤权 2012.3.14 汇报提纲 1、本课题的意义、国内外研究概况、 2、研究的目标、内容和拟解决的关键问题 3、技术路线、实验方案及可行性分析 4、特色或创新之处 5、研究计划及预期进展 6、已具备的条件、尚缺少的条件和拟解决的途径 1.（1）研究意义 1.通过对顾客满意度和质量功能展开研究为开发企业提供一种新的普通商品住宅开发思路。 2.研究内容符合当前市场热点，利于在当前严峻的市场环境下有提高消费者满意度，促进企业和国民经济的健康持续发展。 1.（2）国内外研究概况 顾客满意度的研究已经过半个多世纪的发展，国外学者已建立多个模型，并从多学科角度进行研究创新。 针对房地产业顾客满意度研究，国内学者也取得较多成果，相继发表了一系列论文和专，而针对房地产质量功能展开主要针对住宅建设质量方面展开论述。 这一系列的研究出大都针对的是整个住宅市场或是对某一区域住宅用户满意度，而没有从开发商的角度出发对企业顾客进行满意度测评，对于在房地产开发项目完成后的顾客满意研究也是一个空白，并不能很好地为房地产开发商提供有效帮助。 2.（1）研究目标 通过借鉴相关研究成果，力图构建新的针对住宅产品购买者的满意度模型，将顾客需求和项目全寿命周期内的质量功能展开有机结合，最终形成一个适用于普通商品住宅开发的应用模型，达到顾客满意，企业获利，社会效益良好的目的。 项目全寿命周期是指：指一个住宅项目从立项开始，到规划设计，到施工建造，营销策划，再到达到设计寿命报废即项目完全失去效益的整个过程时间。 2.（2）研究内容 1.分析已有研究成果，确定顾客满意的各个影响因子。 2.通过问卷调查，专家学者访谈等确定各因子权重，并采用合理数学方法构建顾客满意度模型。 3.分析质量功能展开技术实施方法，对普通商品住宅进行全寿命质量功能展开。 4.有机结合顾客满意度和质量展开模型，力图构建新的顾客满意质量屋模型。 5.对新模型关键进行论证分析，最终形成有实践意义的具体实施方案。 2.（3）拟解决关键问题： 1.将顾客满意度模型和质量屋模型有机结合，对两者共性进行分析论证，构建符合顾客满意质量屋模型，这是本文的重点及难点。 2.对新的质量屋模型进行分析论证，结合顾客满意度理论及提高普通商品住宅开发质量综合分析质量功能展开这一工具在普通商品住宅开发中应用的可行性，最后归结出以顾客满意度为基础的质量功能展开在普通商品住宅开发工程中应用的步骤，并对其在普通商品住宅开发中的应用前景进行了展望。 3.（1）技术路线 3.（2）实验方案 1.详细查阅关于顾客满意度和质量功能展开的相关文献，理清思路，分析理论的相关要素和实施方法。 2.设计合理可行的调查问卷，进行走访调查，搜集实验数据并分析。 3.采用算数平均法、算数加权法、单因素评判矩阵等数学方法构建普通商品住宅顾客满意度模型并与质量功能展开技术有机结合。 4.对模型进行分析论证，提出具体的实施方案，分析可操作性及不足。 3.（3）可行性分析 （1）研究对象目标明确，可操作性强。 （2）项目内容符合当前热点且具有普遍性，具有很强的实际意义。 （3）已掌握相关学术知识，通过老师悉心指导可保证研究项目的准确性。 （4）可借鉴的资料丰富，可保证研究项目的持续性。 （5）指导老师经验丰富，尽心尽职，具有很强的指导性。 4.创新之处 1.本文通过在顾客满意度基础上进行项目全寿命质量功能展开的研究，力图建立一个新的顾客满意质量屋模型，为后来的研究提供一个新的思路。 2.研究视角的创新：本文从顾客和房地产开发企业的双重视角出发，并征询业内人士及相关学者的意见，使本文的研究更加符合实际，具有更强的现实意义。 5.研究计划及预期进展 3月中旬完成文献综述、开题报告和选题审题等工作。 3月下旬，确定具体的研究实施方案，形成论文的简略结构。 4月上旬完成问卷设计、数据采集、资料整理工作。 4月中旬到5月中旬，进行毕业论文初稿、修改，并在老师的指导下完成最终的答辩文档。 6.（1）研究实施条件 已具备的条件： （1）有一位工作认真负责、且在相关领域方面有所研究的老师悉心指导。 （2）笔者曾参加SRT项目，掌握了一些调查工作的方式方法。 （3）所在学院图书馆拥有部分相关专业书籍参考。