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政府公共关系 第一章 政府公共关系导论 第一节 公共关系概述 第二节 政府公共关系的内涵与特征 第三节 政府公共关系的由来和发展 第四节 政府公共关系的工作程序 第五节 建设有中国特色的政府公共关系 第一节 公共关系概述 一、公共关系的涵义 （一）“公共关系”一词的来源 （二）公共关系的定义 （三）公共关系的表现形式 （四）公共关系的内在涵义 公共关系是一种现代管理职能。它是指一个社会组织通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和支持，为组织的发展创造最佳的社会环境。这个定义概括了公共关系的手段、对象、职能与目标，可以说是一个比较完整、科学的定义。 第一章 政府公共关系导论 第一节 公共关系概述 二、公共关系的界定 （一）公共关系与庸俗关系 （二）公共关系与宣传 （三）公共关系与人际交往 （四）公共关系与广告 第二节 政府公共关系的内涵与特征 一、政府公共关系的涵义 （一）政府的涵义 （二）政府公共关系的涵义 所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。 第二节 政府公共关系的内涵与特征 二、政府公共关系的特点 （一）公众的特殊性 （二）主体的特殊性 （三）任务的特殊性 （四）传播条件的特殊性 （五）目标的特殊性 第三节 政府公共关系的由来和发展 一、政府公共关系的由来 二、政府公共关系的发展 第三节 政府公共关系的由来和发展 三、美国政府公共关系的经验 （一）机构健全，活动多样 （二）加强沟通，鼓励参与 （三）媒介互动，密切关系 （四）首脑形象，精心设计 第三节 政府公共关系的由来和发展 四、政府公共关系在中国 （一）政府公共关系在中国的发展 （二）政府公共关系在中国发展的历史必然性 （三）新世纪政府公共关系发展新趋势 第四节 政府公共关系的工作程序 一、调查研究 （一）调查研究的原则 （二）调查研究的内容 （三）调查研究的基本步骤 第五节 建设有中国特色的政府公共关系 一、中国特色政府公共关系的涵义 （一）中国特色政府公共关系的基本涵义 （二）中国特色政府公共关系的特征 第五节 建设有中国特色的政府公共关系 二、中国特色政府公共关系的基本内容 （一）理论特色 （二）目标特色 （三）职能特色 （四）文化特色 （五）素质特色 （六）传播特色 第五节 建设有中国特色的政府公共关系 三、建设有中国特色政府公共关系的途径 （一）总结工作经验 （二）体现中国国情 （三）强化公关意识 （四）继承传统文化 （五）借鉴我党经验 （六）完善制度体系 （七）加强传播管理 （八）学习国际经验 【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 思考与讨论： 1．南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？ 2．申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做的工作对你有何启示？ 第二章 政府公共关系的职能 第一节 信息的采集与处理 第二节 政府形象的塑造与调整 第三节 政府与公众的沟通协调 第四节 政府决策的咨询建议 第一节 信息的采集与处理 一、政府公共关系信息的内容 （一）政府形象的信息 （二）政府工作环境及其变化的信息 （三）政务信息 第二节 政府形象的塑造与调整 一、政府形象的涵义、构成和特性 （一）政府形象的涵义 （二）政府形象的构成 （三）政府形象的特性 第三节 政府与公众的沟通协调 一、政府与公众的沟通 （一）政府与公众沟通的意义 （二）政府与公众沟通涉及的问题 第四节 政府决策的咨询建议 一、咨询建议在政府决策中的作用 （一）促进政府决策的民主化 （二）促进政府决策的科学化 【案例研究】九江市政府的“民声直通车” 思考与讨论 1．九江市政府的“民声直通车”体现了政府公共关系的哪些职能？ 2．九江市政府的“民声直通车”为什么能够取得良好的成效？ 3．如何解决九江市政府“民声直通车”开通以来的困难和问题？请谈谈你对此的看法。 第三章 政府公共关系的原则 第一节 利益一致原则 第二节 讲求真实原则 第三节 政务公开原则 第四节 整体出发原则 第五节 持续努力原则 第六节 科学指导原则 第一节 利益一致原则 一、利益一致原则的涵义 （一）政府与公众利益的一致性 （二）政府机构内部利益的一致性 第二节 讲求真实原则 一、讲求真实原则的涵义 （一）实事求是地进行信息传播 （二）力求反映事物的客观规律 第三节 政务公开原则 一、政务公开原则的涵义 （一）公开信息传播过程 （二）把政府的有关情