市场资讯与行销(p25).pptVIP

来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 市場資訊與行銷 個案研討 可口可樂行銷研究失敗的經驗 ! 資訊（information）＆資料（data） 資訊 協助單位在所處的產業環境中，明瞭產業變化，制定 行銷組合決策、瞭解顧客需求、洞悉競爭者之相關活 動。 資料 與資訊不同資訊是以轉換成可供決策參考資料可協助 單位解決問題及做決策 可口可樂 口位問題！ 行銷資訊系統marketing information systemMIS 『持續性及有組織的結構，可以生產、收集、分類、分析、儲存、及傳送資訊、提供及時、正確、及所需之資訊給行銷主管或個人用來制定行銷策略』。 行銷資訊系統 一、行銷資訊系統： 內部紀錄系統、行銷情報系統、行銷決策支援系統、 行銷研究。 內部紀錄系統 內部紀錄系統 內部紀錄系統 內部紀錄系統 行銷環境 行銷經理人 行銷資訊系統 二、行銷決策所需資訊 1、內部紀錄系統 提供內部定期報告（庫存狀況、銷售狀況、客戶資料） 2、行銷情報系統 提供外部資料（從外部獲取競爭者及其他相關資訊） 3、行銷決策支援系統 提供資料統計分析（將資料進行統計分析、協助經理 做決策） 4、行銷研究 針對公司特定問題尋找解決之答案 行銷決策所需資訊 內部紀錄系統 行銷情報系統 決策支援系統 行銷研究 內部定期報告 庫存狀況 銷售狀況 客戶資料 從外部獲取 競爭者 及 其他相關資訊 將資料進行 統計分析、 協助 經理做決策 針對公司特定 問題尋找解決 之答案 銷決策所需資訊 行銷資訊系統 三、資料庫： 是指將資料分類、整治、及儲存，並可以隨時在電腦檔案中更新即取得資料。 資料庫越來越大、資料越來越複雜，則行成資料倉庫。若資料太多、統計分析過程可能太過緩慢，可利用先進的統計與人工智慧技術，來分析資料倉庫中的龐雜資料，稱為資料採礦。 內部紀錄與行銷情報系統 一、內部紀錄系統： 內部經常性資訊，包括：每日、每週、每月、每季之各地區銷售報告、市場佔有率報告、庫存狀況、銷售變動狀況及客戶資料等。 歐雷化妝品開架市場＆專櫃市場比較，內部資訊使行銷決策者瞭解通路結構的改變。 二、行銷情報系統： 主要提供監督性資訊，監督外部環境所需之資料來源，包括：政府公報、政府官方統計資料、競爭者之財務報告、政府、公會出版刊物、必須付費之外部資料庫、網路收尋、競爭者資料與顧客、協力者、供應商訪談及研究機關之產業分析及趨勢資料等。行銷經理人應了解，外部行銷環境之變化才能採取適當之回應策略。 ＊行銷實例 台北101、照像手機的商機 內部紀錄與行銷情報系統 行銷決策支援系統 是指透過電腦分析作業程序，可以 接近資料庫，使用統計運算工具與 模式進行資料分析。 行銷決策支援系統 行銷決策支援系統（MDSS）應具備下列特色： 1、簡單性：MDSS軟體宜簡單讓人容易學習及操作。 2、多元性： MDSS軟體滿足不同階層需求。 3、前瞻性： MDSS軟體可以解決問題外也可以具備偵測 功能，能發掘其他新問題。 行銷決策支援系統 因果模式 報表 資料顧 資料分析 市場環境變化 行銷經理人 MDSS 的組成元素 一般而言，決策支援系統的資料，包括；企業獲利、市場 佔有率、各地區及每種產品之銷售量，每個客戶之基本資料 與購買量、廣告費用、市場的成長性及經濟成長率等資料。 經理人使用電腦，直接與這些數字接觸進行統計運算等。 1、預計未來一年的銷售量？ 2、驗證廣告支出與銷售量間關係，瞭解廣告支出是否可以 提高銷售量？ 3、哪些產品是暢銷品？哪些產品是滯銷品？與客戶性別與 所得水準有無關聯。 行銷研究 指企業辨認及界定行銷問題、收集相關資料、分析其結果，並提供研究報告供決策者參考的過程。 行銷研究的程序 界定研究問題 提供研究報告 分析資料 蒐集資料 擬定研究設計 行銷研究 一、界定研究問題 行銷研究專案主要是解決公司之行銷問題，這必須先界定研究問題。例如；公司的產品銷售量下降這只是一個問題，我們關心的是： 1、是否市整個壽險市場銷售量皆下降？還是只有公司 和我們單位銷售量下降？ 2、是否因競爭者以低價方式促銷搶走顧客？ 3、是否因為廣告效果不佳？ 4、是否因消費者對公司的產品不滿意？ 5、是否因為銷售通路出問題？ 行銷研究 二、擬定研究設計 1、探索性：有時候深入了解一個問題的本質解決方法或主要之影響變數但在資料不足的情況下必須找出心線索從事探索