原创力文档交付成果
page * 关键绩效指标必须具有以下特点: 与战略目标的联系 : 指标是否能和战略目标相吻合? 可控性 : 结果是否能在职责范围内可控? 可实施性 : 是否能采取行动以提高绩效? 简明性 : 指标是否简单并能被清楚的理解? 可信性 : 指标是否难以操纵? 整合性 : 指标是否能有机地将整个组织联系起来? 可衡量性 : 指标是否能量化? 与整个指标体系一致：相关指标是否有冲突？ 研究方法--关键绩效指标（KPI） page * 研究方法--确定初步的绩效指标 绩效指标将根据公司、部门不同的战略目标，流程所要达到的目的而设定，不同类型的企业、不同的部门的战略定位及发展规划将会产生不同的绩效指标： 电金及GB事业部，成熟期产品，维持品牌知名度，以品牌和服务确保稳定的市场份额 营销 销售额 毛利 营销费用 回款率 用户满意度等 某软件公司部门定位及战略 主要流程举例 可能的绩效指标 教育事业部，新开发产品，产品及市场开发，建立核心竞争力 研发 合同意向数量 新产品开发数量 是否完成进度、投资及质量目标等明确的目标性指标等 page * 研究方法--测试绩效指标的有效性 1、确定初步的绩效评价指标体系 2、对体系进行完整的评估测试 3、评判单个指标的有效性 4、评判整个指标体系的平衡性： 是否能够保证流程的质量满足客户需求 是否能够控制流程的成本 是否能够保证流程的效率 page
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