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商户管家网络版项目建议书 XXXX信息技术有限公司 目 录 1 引言 5 1.1 目的 5 1.2 背景 5 2 公司介绍 5 2.1 公司简介 5 2.2 主要成功案例 7 3 系统技术方案 8 3.1 设计原则 8 3.2 系统整体架构 10 3.2.1 总体架构 10 3.2.2 逻辑架构 12 3.2.3 技术架构 13 3.3 系统组网 17 3.3.1 商户管家在网络中的位置 17 3.4 核心业务流程 18 3.4.1 商户开户 18 3.4.2 商户业务开通 19 3.4.3 挂机短信流程 20 3.4.4 短信下发流程 21 3.4.5 彩信下发流程 22 3.4.6 短、彩信发送审核流程 22 3.5 系统性能要求 23 4 系统软件方案 23 4.1 商户管家应用平台 23 4.1.1客户资源 23 4.1.1.1客户管理 23 4.1.1.2客户分组 24 4.1.1.3客户意见 24 4.1.1.4客户回访 25 4.1.2CRM管理 25 4.1.2.1 订台管理 25 4.1.2.2消费管理 26 4.1.2.4商品管理 26 4.1.2.5订单管理 26 4.1.2.6进货管理 27 4.1.2.7商品类型管理 27 4.1.2.8资源管理 27 4.1.3会员卡管理 28 4.1.3.1会员卡 28 4.1.3.2登记消费 2