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第6章 旅游与人际关系 第一节人际关系的建立与发展 一、人际关系的构成与内容 (一)定义 人际关系是指社会活动中人与人之间的心理关系，心理距离。 (二)人际关系的构成 主要有三种心理成分： (1)认知成分 (2)情感成分 (3)行为成分 (三)人际关系需要的三个内容 ? 1．包容的需要 2．控制的需要 3．感情的需要 二、人际关系的状态 及发展阶段[自学部分] （一）人际关系的状态 1.轻度卷入的人际关系 情感融合范围较小 2.中度卷入的人际关系 情感融合范围较大 3.深度卷入的人际关系 情感高度（但不是完 全）融合 （二）人际关系建立的三个阶段 (1)觉察阶段： 双方开始相互注意，并可能以 对方作为知觉对象和交往对象。 (2)表面接触阶段 ： 双方以角色身份交往，谈不上友情。 (3)亲密互惠阶段：了解加深，心理上越来越贴近而逐渐产生一种情感上的依赖和融洽。 按照人际间在感情依赖性，以及活动的共同性程度，又可把亲密互惠关系分为三种水平： （1）轻度卷入水平：感情依赖性并不很强，外部接触成分还大于内心沟通。 （2）中度卷入水平： 心灵上有较大相交，但还未达到两心如一。 （3）知交水平，即深度卷入水平： 彼此间有共 同语言，心心相印。 三、人际关系的基本形态 人际关系的形态，是人际关系在不同阶段上和不同交往中的表现。 (一)人际关系的良好形态 1．人际关系的稳定形态 其特点是，具有深刻且稳定的认知和情感基础。表现为： (1)人际交往的频率高、信息量大。 (2）关系双方吸引力大，能够为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益。 (3)关系本身的自动调节功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较容易弱化和解决。 2．人际关系的互补形态 它是指关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。 (二)人际关系的一般形态即人际关系的中间形态 1．人际关系的互利形态 它往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则 。 2．人际关系的强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而在不得已的情况下，非自愿地进行交往所结成的关系。 特点：双方对交往原则的认识分歧较大；价值观念差异明显；缺乏感情基础；关系的维持仅仅出自为了维护某种间接的利益，或出自某种道义和责任。在这种关系中使人感到紧张和压抑。 (三)人际关系的消极形态 1．人际关系的障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻，交往不能正常进行 。 2．人际关系的冲突形态 是人际关系不正常发展的严重阶段，是人际关系内部矛盾激化的结果。 3．人际关系的封闭形态 是人际关系中相互交往停止和人际关系功能丧失的状态。 之所以出现这种状态，或者是怕触动旧事而引起痛苦的回忆，或者是怕引起周围的非议而带来新的压力，或者是对交往对象厌恶之极而不愿提起。 三、影响人际关系的因素 (一)增进人际交往吸引的因素 1.?????? 距离的接近 2.?????? 较高地交往频率 3.?????? 相似因素 4.?????? 互补性 5.??????优雅得体的言行举止 6.?????? 美貌的晕轮效应 7.?????? 较高的能力与才干 8.?????? 真诚 9. 相悦和熟悉 (二)阻碍人际吸引的因素 1．自我意识障碍如自卑、自傲、报复心理等 2．嫉妒心理障碍 3．羞怯心理障碍 4．猜疑心理障碍 第二节???? 人际交往的作用与原则 一、人际交往的作用 1.信息沟通 2.心理保健 3.自我认识 4.人际协调 二、人际交往的与原则 （一）交互原则 1.人际交往的交互现象 2.人际交往交互性的原因 人都有维护自己心理平衡的倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性使自己的行为及与别人的关系得到解释 。”这正是人际交往交互性的原因。 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”、 “己所不欲，勿施于人” （二）功利原则 1.人际交往的本质是社会交换 人际关系的交互原则所强调的，是人际交往行为倾向的相互对应。在日常生活中，人与人之间的交往更多的时候都不只需要倾向的相互一致[质]，而且还需要保持交换的对等[量]。人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。 2.增值交换与减值交换 （1）增值交换 对于重内在情感价值的人来说，对