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有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通
Julyy 5. 2010 SH
l16
表达中的多与少表达中的多与少
少说抱怨的话 多说宽容的话
少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话
少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话
少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话
少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话
Slide 2
l16 如果有案例的页面，需要重新设计，以更美观
leekey.liu, 2007-8-24
倾听的五个层面倾听的五个层面
设身处地地听 5
专注地听 4
有选择地听有选择地听 33
假装听 2
听而不闻 1
倾听习惯的培养倾听习惯的培养
播下播下一种种 思想思想，收获收获一种种 行为行为；播下播下一种行为种行为，收获收获一种种
习惯习惯；；播下播下一种习惯种习惯，，收获收获一种种 性格性格；；播下播下一种性格种性格，，收获收获一种种
命运！
1 三个不： 不批评，不责备，不抱怨
22 玫瑰玫瑰：： 真诚地赞美与欣赏真诚地赞美与欣赏
3 可乐： 满足他人的需求
4 红心： 真诚地关心他人
55 笑脸笑脸：： 微笑微笑
6 名片： 记住别人的名字
7 耳机： 积极地倾听
8 麦克风麦克风： 对别人的言语积极反馈对别人的言语积极反馈、回应回应
9 千斤顶千斤顶： 要真诚要真诚地让别人感觉到他很重要别人感觉到他很重要
沟通定律沟通定律
黄金定律 你想让别人怎样对待你，你就应该怎样
对待别人对待别人。
白金定律白金定律 用别人喜欢的方式对待别人用别人喜欢的方式对待别人。。
用别人喜欢的方式对待别人用别人喜欢的方式对待别人。。
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1 每组题目一个选项。做完所有题目不要遗漏任何一题。
2 先完成对你来讲比较容易的题目，较困难的随后再来选择，
不要停顿。
3 所有问题的答案没有好坏或对错之分。
4 你回答的问题是你回答的问题是 “我是谁我是谁
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