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实施审核－现场审核方式 自上而下和自下而上的方式 正向审核和逆向审核 以因素为主线的审核方式 按部门和按要素审核 自上而下审核 文件管理 正向审核 审核证据 审核员在审核中亲自所见事实可作客观证据，而主观分析、推断、臆断要发生的事不能为客观证据； 审核证据 被访问的受审核方人员关于其职责范围的谈话可作客观证据，但需要通过实际观察、测量和记录等渠道验证，而传闻、陪同人员或受审核方质量活动的非责任人员的谈话不能作为客观证据 ； 审核证据 现行有效的文件、记录可以证明当时发生质量活动的证据；而作废文件规定、或擅自修改的记录不能作为证实文件记录内容所涉及质量活动的证据 审核抽样 抽样应与审核目标相关，即与实现质量管理体系要求的过程与过程结果相关，如审核设计控制，应抽取与设计相关的过程或过程的结果；审核采购，则应抽取与采购相关的过程或过程结果 审核抽样 抽样要具有代表性，应代表受审核活动的本质或主流，并注意对每一质量管理体系要求的主要过程都抽取样本，如审核人员培训时，即要分别对管理、验证、执行人员等各层次都抽取足够的样本，进行审核 审核抽样 抽取足够的样本，即样本的数量要适当，抽取取样本数量过少，则缺乏可信度；抽取样本数量过高，则增加审核时间，获得的可能是重复的相同结果。根据经验，一般抽取3－12个样本，即可对一个类型的活动或质量管理体系过程予以审核 审核抽样 抽样要公正可信，在注意样本要分布均匀的同时，特别注意要由审核员亲自抽取、或由审核员在现场的监督下抽取。应体现审核员的高度责任心与公正的原则 审核抽样 在个别情况下，审核员在抽取样本中发现是不符合的客观证据或者未发现不符合的客观证据时，为了判断是偶然事件还是系统问题，需要进行扩大抽样，这是可以的。但要慎重，应避哆不断抽样，以有失公正性和代表性 审核抽样 审核员可以通过提问、查阅文件、抽查质量记录、现场观察或验证的方式，抽取样本，寻找客观证据 审核交谈方式与技巧 审核员要善于交往，与受审核方建立起友好合作的关系，并且在现场观察中与审核目标直接有关的人员提问题，进行交谈。提问题时应注意 审核交谈方式与技巧 1.对有关全局性的问题，应向组织的主管管理者提问；对有关局部实施的细节，应向执行操作者提问。 2.审核员向访问人提问时，必须礼貌待人，当要求查看客观证据时，应提出要求，得到对方允许后再看。 3.认真听取受审核方人员的回答，并应尽量不打断对方的讲话，如果需打断时，应十分客气。 4.与访问人交谈时，要创造一种融洽的交流气氛，避免以势压人，或沉默的僵局。 5.向访问人提问时，注意观察对方的表情，判断其对审核的态度和真实性。 6.与访问人交谈中，审核员应少说，提问后尽量不要自己回答。 审核交谈方式与技巧 提问方式: 开放式的提问：是审核中常用的方式，用“5W1H”是常用的方法（What．Why．Who．When．Where．How）。可使受审核方被访问人回答许多问题，使审核员获得更多信息，审核员又有思考的时间。但要避免对方回答无关的内容。这种提问应与“让我看看，好吗？”的眼见为实相结合。  审核交谈方式与技巧 开放式的提问： A.主题式的提问。应十分清楚地确定某个主题，如“某项的设计评审如何进行”、“检验、测量设备的校准工作程序如何进行”…。一般应以检查表所列内容为主。  审核交谈方式与技巧 开放式的提问： B.扩展式的提问。应在原谈话的基础上展开，逐渐向问题的深层次调查，以使审核员进一步掌握审核的事实。如：“非标准的检验、测量设备的校准有困难，工厂是如何解决的？”。一般在发现不符合须进一步调查时用。 审核交谈方式与技巧 开放式的提问： C.假设性提问。这种提问要小心谨慎。“如果没有文件，应该如何操作？”、“当审批图纸的工程师出差，图纸更改如何进行？”，当审核员要了解对方出现意见情况的纠正能力时可用  审核交谈方式与技巧 开放式的提问： D.调查研究式的提问。当审核员发现了问题，又不能确定受审核方是否理解了这些问题时可提出，如“做为精品的产品包装有无标准？用简陋的包装物可以吗？” 审核交谈方式与技巧 提问方式: 封闭式的提问:用“是”或“否”所回答的提问，一般审核员用于确认不符合项的场合或问题已经澄清的场合。 揣歇趣萎昼括备后江尖彤涛砒钢励我喇弘追唆恤畜蕴温炉释唁塞揪凄汛亭内审员培训教材_图文内审员培训教材_图文 尊术痔莹氯玉筋僻娥锤航题木吝恕糙店英畜傀褐扒验捎拖狞诚梧符窟倍克内审员培训教材_图文内审员培训教材_图文 竞陶赵杭卢走患溢唆源猫妮暗佯娩证氛仓波瘸苟狞摩旷篡篆疾趾挺配糖乡内审员培训教材_图文内审员培训教材_图文 尔腻够速诲赘圃碟轩万晚