员工制度 2.3-商家运营手册--总部3月版.pptxVIP

商家运营手册（总部） —58到家-速运 工作模块 数据运营 工作内容 新商家系统上线前： 1、所有数据上传需通过上传表进行处理； 2、每周一，各城市提交汇总上传表档案表司机管理表，总部审核； 3、所有下线司机，分公司需提交投诉处理档案表才可做处理。 客服回访数据中将投诉、低分的信息传达给各城市，并记录好各城市的处理反馈。 每周一将各城市在线司机情况，做出统计，并做汇报。 系统运营 工作内容 短信规范：所有推送给司机的短信需制定一定的规范或模板。 司机端公告： 1、公告的推送和内容请参考司机端规则； 2、每月3号前，需提交当月公告推送计划，并按计划完成推送。 培训材料: 1、所有司机的培训模板统一由总部制定； 2、司机端操作流程变更、公司业务有重大决策时，培训PPT需做调整；培训PPT至少一个月得进行适当的更新； 新版本上线时，参照版本上线流程操作，并于上线前后进行结果汇报。 司机端bug处理，请参考司机端反馈流程。 系统运营 司机端公告规则 公告类型 推送周期 发起人 审核人 模板 作用 奖惩 每周一 运营 各城市经理 有 表扬优质司机，提高司机积极性以及对公司的认可度；公告对问题司机的处理，以警示司机相关的服务规范。 版本更新 上线前1天 运营 产品经理 无 新版本的功能介绍 月度总结 每月10号前 运营 李瑞凌各城市经理 有 总结司机的整月表现（司机收入状况、违纪处理等）；展示当前的工作进展和未来规划。 人文关怀 节假日祝福 不定 运营 李瑞凌胡新潮 无 祝福 生活小贴士 2周/次 运营 李瑞凌胡新潮 无 相关技能的介绍，如地图的使用 特殊情况 当天 各城市经理/运营 李瑞凌胡新潮各城市经理 无 对于恶劣的情况，需要立即通报批评，以示警告;其他的突发状况：天气、车况等。 系统运营 系统上线流程 运营维护 工作内容 司机收入司机费用支出分析，请参考司机收入监控司机费用支出明细格提交。 司机的费用结算类型，请参考司机费用汇总。 每周汇总各城市拍照不规范 订单，具体格式请参考“运输货物异常数据”。 为保证各城市司机的招聘质量，总部统一发布线上招聘贴，并管控线上司机的招聘质量。