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一、综合管理 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准（参考） 元/月·平方米 (建筑面积) 四级 基本要求 1 物业管理企业持有效资质证书。 0.4 2 服务与被服务双方签订规范的物业合同，双方权利义务关系明确。 3 承接项目时，对住宅小区公共部位，公共设施设备进行认真检查，验收手续齐全。 机构设置 4 管理处设置 （1）应有固定的服务场所，客户服务中心根据实际工作需要至少应配备相应数量的办公桌椅、电脑、打印机等打印机等办公设备以及接待台、饮水机等设备。 （2）应在客户服务中心明显位置公示企业营业执照、资质证书（或复印件）、服务人员姓名、照片、岗位信息、服务事项及标准、收费标准、投诉电话、24小时服务电话、报修电话等信息。 （3）设有专门的接待区域，并配有专职人员负责为业主提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。 5 人员要求 （1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。