一线员工管理讲解.pptx

一线员工管理 2014.9 截止2014年9月末，物业公司一线员工数量已达629人。如何管理好这些一线员工，使员工有归属感，更好的服务于公司，是公司今后面临的巨大课题。 前言 第一章 第二章 第三章 第四章 目录 什么是员工管理？ 员工管理的目的？ 怎样进行员工管理？ 认识篇 什么是员工管理 员工管理： 通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。 管理就是“管事理人”，通过别人完成目标。 员工管理的目的 团队的目标、分工、责任明确 团队的文化建设、增强凝聚力 员工的能力提升 员工的心态调整及情绪管理 员工之间的关系调节 员工提升方向的引导和培养 怎样进行员工管理 真心换真心： 诚以待人，才能心与心沟通 认识员工： 认识你的员工才能管理 好你的员工 严师出高徒： 高要求、高标准执行，才能 培养出高质量的员工 员工管理的 基本要求 怎样进行员工管理 确定员工的类型，初步定位 让员工明确自己的工作、责任 考察员工的执行力 指引并进行考核 肯定或改进 了解员工 责任明确 过程监督 发现问题 问题总结 员工管理五部曲 第一章 第二章 第三章 第四章 目录 沟通篇 何为有效沟通？ 有效沟通的重要性 有效沟通的步骤与技巧 何为有效沟通？ 对沟通者来说： 必须清楚地认识到沟通的目的、意义，使对方清楚明白事情的重要性及方式方法。 对接受者来说： 必须学会如何倾听，不但能懂得信息的内容和重要性，而且清楚明白用什么方式方法去执行。 有效沟通：是一种双向的沟通、使双方能达成共识 有效沟通的重要性 传达目标和信息，分配任务、达成共识 减少工作失误，解决矛盾、减少摩擦 有利于目标准确实施、实现 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有效沟通的步骤 确定沟通目标 掌握对方的心理 了解实际情况 预备可能的争执 安排沟通的具体的地点及时间 建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态 有效沟通的技巧 沟通技巧 核心 第一章 第二章 第三章 第四章 目录 激励篇 什么是激励？ 如何进行激励？ 不同阶段员工的激励 什么是激励？ 定义----- 激励就是激发和鼓励。 解析----- 激发人的动机，诱发人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标努力的过程，也就是调动和发挥人积极性的过程。 如何进行激励？ 公平有效的激励机制 一线管理者要做到以身作则，公平公正对待员工，物资激励等奖惩标准要透明、科学合理，长期激励和短期激励相结合； 培养认同感 一线员工也需要对自己的肯定，哪怕是一句话，拍一下肩膀，他都感觉自己的价值得到了认同，工作会更有干劲； 尊重员工 比如工作服、食堂的统一，干净整洁的工作环境，领导对员工的彬彬有礼，与管理人员一起享受有薪假期，优秀员工有机会与公司领导共进晚餐等等； 要点： 根据员工的需求不同，确定并选择最合适的激励方式，用最清晰、可量化的目标给到对方，从而实现“对症下药”的激励方式； “凡事预则立，不预则废”，激励需要有预见性发现员工的状态变化，在最合适的时机，及时选择最正确的激励方式，才能激发出员工最积极的正面; 最好的医生是病情未加重前，找出根源，及时对症下药，病人就能早日康复; 不同阶段员工的激励 不同类型员工的激励 潜在员工激励 表扬，鼓励，归属 肯定，鼓励，方向 薪资，公平，提升 老员工激励 新员工激励 第一章 第二章 第三章 第四章 目录 激励篇 为什么要培养员工？ 怎么样培养员工？ 为什么要培养员工 培养一线员工重要性 怎么样培养员工？ 快 准 狠 培训时间，明确多长时间达到哪一级技能标准 培训内容，什么时间内必须掌握哪些工作知识 考核与测评，明确培训完成后考核和测评的标准是什么 怎么样培养员工？ 可以规定现场一线员工每个月必须要发现多少个问题并整改完成多少个问题。现场一线的员工是最有智慧的，让每一位员工学会从解决问题中实现个人价值； 目录 第四章 谢 谢