第五章管理信息系统的战略规划和开发方法.pptVIP

基于BPR的信息系统规划方法 应用信息系统以后的顾客服务业务流程 目前较大型系统普遍采用的一种开发方法 1、开发三阶段 ?系统分析：开发的第一阶段 战略规划（即总体规划）之后的工作 ?系统设计：开发的第二阶段 目的：建立新系统的物理模型 系统设计的主要内容如下： ?系统实施：开发的第三阶段 系统实施的主要内容如下： MIS工程工作流 2、结构化系统开发方法的优点 ?符合MIS系统的“生命周期”规律 即：方法规范、阶段性强、按部就班、井井有条 系统的“生命周期” 使用系统 ? 新目标 ? 更新系统 ?开发过程的整体性和全局性好 用“自上而下”策略进行系统的分析与设计 ?坚持用户至上 体现在：开发人员与用户的结合、按用户的需求进行各项工作 3、结构化系统开发方法的缺点 ?开发周期长，难以适应信息技术的发展和环境的变化 ?难以全面准确地确定用户的需求 原因是：伴随着开发进程，用户的需求不断地变化 都是开发周期长造成的 ?开发成本高、开发过程复杂繁琐 ?为劳动密集型工作，效率低 ?结构化系统开发方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。 二、原型法(Prototyping) - 1 基本思想：由用户和开发人员与系统设计分析人员合作，在识别用户最基本需求的基础上，先在短期内定义用户的最基本需求，开发出一个功能未必完善但框架基本合理、系统虽较原始但可实验运行的简易原形系统。然后，一边运行演示、客观评价前一原形系统，一边继续由开发者与用户通过双方沟通思想，交换意见，互相理解来不断改进，逐步扩充和稳步完善下一原型系统，直到最终形成用户满意的完整应用系统。 开发策略 自下而上 多个子系统可整合成大的MIS系统 优点 开发周期短、成本低 简易，用户容易接受 能较好地满足用户需求 整个开发过程是一个循环往复的反馈过程 便于使用后的维护、免培训 原因是用户参与开发过程 缺点 不适应于大型系统和复杂系统的开发 原因是在开发过程中缺乏对整个系统全面、系统的认识 返工现象特别严重 必须用户配合默契 否则会无味地花费人力、物力拖延开发 开发工具 电子表格软件：Lotus1-2-3、EXCEL 数据库管理软件：FOXPRO， ORACLE，SQL 可视化编程工具：VB等 OO方法可以概括为： 现实世界由对象组成 对象由属性和方法组成。属性反映对象的状态，方法定义改变属性状态的操作 对象之间的联系主要通过消息传递来实现 对象抽象为类（class) 对象具有封装的特性 OO方法的开发过程 (1)系统调查和需求分析 (2)分析问题的性质和求解问题 (3)整理问题 (4)程序实现 优点： CASE方法 案例：某设备技术有限公司顾客服务过程 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。 工作人员登记处理结果。 原来流程 顾客 服务中心 维修工程师 技术支援 基于Internet的 服务信息系统 研讨数据库 故障案 例库 故障诊断 专家系统 1 2 3 4 利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。 第四节 开发管理信息系统的方法 本节内容：　 结 构 化 系 统 开 发 方 法 原 型 法 面 向 对 象 方 法 计 算 机 辅 助 软 件 工 程 一、结构化系统开发方法 结构化系统开发方法也叫做生命周期法。 基本思想：采用结构化、模式化，自顶向下的方法地对系统进行分析与设计，系统开发以用户为中心。 1、面向用户的观点：用户需求是信息系统开发的出发点和归宿 2、严格区分工作阶段 3、按系统的观点，自顶向下地完成系统的开发工作 4、充分预料变化的情况 5、工作文件的标准化、文献化 系统目标 初步调查 可行性分析 可行性分析报告 详细调查 管理业务调查 数据流程调查 系统化分析 新系统逻辑模型 代码设计 信息系统流程图设计 数据库设计 处理流程图设计 编写程序设计说明书 设 计 内 容 程序设计 系统调试 新旧系统切换 新系统的运行与维护 对新系统的评价 实 施 内 容 用户对新系统提出需求（各种问题） 开发人员对问题进行总结 开发一个原型系统 运行原型系统 修改 增加功能 完成系统开发并交付使用 增加新功能否 提出意见