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第六章 人际关系与沟通交流 第一节 人际关系 人际关系是指人与人之间在心理上的吸引和排斥关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。 护患关系是在特定的条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起的一种工作性人际关系。 护患关系的实质是一种帮助性关系。 护患关系的基本内容 技术性关系 非技术性关系 1、道德关系 2、利益关系 3、法律关系 4、价值关系 护患关系的基本模式 主动—被动型 指导—合作型 共同参与型 第二节 沟通与交流 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况、情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。 是建立良好护患关系的前提 是护士与其他医务人员顺利展开工作的基础。 沟通过程的基本要素 沟通的情境 信息发出者 信息 信息接收者 途径 反馈 信息发出者 途径 信息接收者 信息 反馈 沟通交流的层次 一般性交谈 陈述事实的沟通 分享个人的想法和判断 分享感觉 沟通的高峰 沟通交流的方式 语言性沟通交流 使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通交流。 非语言性沟通 不使用词语的信息交换称为非语言性沟通交流 语言性沟通交流的技巧 词汇 语速 语调、声调 幽默 清晰和简洁 交流时间的选择和话题的相关性 非语言性沟通交流的技巧 仪表和身体外观 身体的姿势和步态 面部表情 目光的接触 手势 触摸 影响沟通交流的因素 个人方面的因素：情绪因素、身体的因素、感知的因素、价值观、生长发育、性别、知识水平 环境方面的因素：噪声、缺乏隐密性、距离、建筑设计、期望或不期望他人的存在。 人际间距离 亲密距离 个人距离 社会距离 促进有效沟通交流的技巧 有准备的会谈 1、准备及计划阶段 2、开始会谈 3、会谈的进行 4、结束会谈 倾听的技巧 1、参与 2、核实 3、反映 沉默的使用 * *