提升人际交往能力的五把钥匙.docxVIP

第一讲 经理人的结构划分经理人的自我结构1．认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2．交互作用分析理论上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3．经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：?P：父母自我?A：成人自我?C：儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：?FP：父性自我?MP: 母性自我?A：成人自我?FC：自由童心?AC: 顺从童心图1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲 经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征?常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。?声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。?典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。?典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。2.母性自我的表层特征?常用语言“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。?声音充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。?典型行为拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。?典型态度包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。经理人成人自我与儿童自我的表层特征1．成人自我的表层特征?常用语言“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。?声音声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。?典型行为上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。?典型态度心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。2．自由童心的表层特征?常用语言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。?声音说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。?典型行为大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。?态度敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。3．顺从童心的表层特征?常用语言“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。?声音略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。?典型行为神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色行事。?典型态度服从、退缩、消极被动。第三讲 父性自我的深层特征父性自我的深层特征与影响作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。1．父性自我的阳面?保持传统、重视规范?理想远大、正义感强?责任心强?有领导能力?办事有魄力2．父性自我的阴面?观经验至上、忽视事实?独断专行、心怀偏见?攻击性、排他性强?容易非难、斥责别人?易怒、头脑顽固?过于自信3．消极父性自我的危害独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：?挫伤员工的积极性?抹杀员工创造力和想像力?决策出现偏差，使企业误入歧途4．喜来登第十戒“对下属的差错，不要急于指责”5．积极父性自我的管理实践?在战略坚持和制度维护方面?优秀部下和绩效差部下犯同样错误时?普通员工和特殊员工违反企业规章时6．启迪和感悟积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。第四讲 母性自我的深层特征母性自我的深层特征与影响1．母性自我的阳面?温和亲切、有同情心?好助人为乐、易亲近?有人情味儿?保护、支持、鼓励?善解人意2．宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。3．母性自我的阴面?过于偏爱某些员工?多管闲事、易干涉人?过度包容?越俎代庖、让人失去自尊4．消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。5．启迪和感悟管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。第五讲 成人自我与自由童心的深层特征成人自我的深层特征与影响1．成人自我的阳面?客观、现实、合乎逻辑?理性、注重数据?从多个角度审视问题?公平处事?能够对自己行为负