店铺教练带教手册.docx

店铺教练带教手册1/35目录第1章前言3第2章准备篇5第3章迎新篇511.1.2迎新篇之心理阶段6迎新篇之实施阶段6介绍我们（顾客服务员）的工作范围：6工作态度及仪容811.3.4注意事项8公司制度8第4章教导篇81111.1.2.3.4小徒弟学习基本的工作技能8方法9教导篇之心理阶段9教导篇之实施阶段10第一周的学习重点：店铺熟悉及产品知识10第一周之第一天10第一周之第二天12第一周之第三天13第一周之第四天14第一周之第五天至第七天15第一周之最后一天16第二周的学习重点：服务标准及销售技巧17第二周之第一天17第二周之第二天20第二周之第三天20第二周的第四天：仓库整理21第二周的第五天至第七天22第三周的学习重点：陈列23第三周的第一天23第三周的第二天23第三周的第三天24第三周的第四天26第三周的第五天至第七天26第四周的第一三天学习重点：收银27第四周的第四天到最后一天学习重点：复习及销售技巧29教导篇之小总结32?????????????????????1.5第5章成长篇3411.1成长篇之心理阶段（第5-8周）34.2成长篇之实施阶段342/351.3成长篇之小总结34第6章结束语35第1章前言本小册子作为店铺教练带教新入职管理培训生学习的一个指引，令我们所有新入职管理培训生都有一个统一的、清晰的学习方向与目标。小册子是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时应注意以下问题：12、各地区应根据当地实际情况教授相关的内容；、小册子中所提的问题和例子仅是具有代表性的，基本的，并不是详细罗列的，所以请店铺教练在使用时联系实际加以丰富及详细说明。你和新人都会收到一份《管理培训生新入职店铺成长通关攻略》，里面有店铺入职一个月的学习和考核流程。这份工具是您和新人共同完成的。这本带教手册，结合了《管理培训生新入职店铺成长通关攻略》，给你在带教中提供了支持和帮助。这本带教手册，将《管理培训生新入职店铺成长通关攻略》进行了更细致的分解。****公司培训部2015年 1 月3/35店铺新入职员工成长通关攻略—日程安排时间通关目标考核分数时间通关目标考核分数基础陈列维护标准（男装女装）第一周第一天店铺熟悉及标准规范考核1010第三周的第一天第一周第二天店铺熟悉及标准规范考核产品知识第三周的第二天第三周的第三天第三周的第四天第三周的第五天基础陈列维护标准（童装）考核基础陈列维护标准陈列手册；海报第一周第三天10第一周第四天产品知识；第一周的第五至第七天产品知识考核20其他店务知识第二周第一天服务标准第三周的第六天至第七天第四周的第一天至第二天第四周的第三天销售技巧第二周的第二天第二周的第三天第二周的第四天服务标准收银服务10服务标准考核仓库整理考核2010收银服务考核复习回顾第四周的第四天至第七天汇总你以往一个月关卡测试考核总分销售百问百答考核第二周的第五天10第五周综合测评4/35第2章准备篇当你接收到你的小徒弟将会到店铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备：1、你可以问店长要新同事的简历，以便了解他们。你可以记下新同事的资料：姓名：手机：性别：年龄：专业：23、提醒小徒弟需要自备的上班用品：笔、小本子、工作制服、平底鞋、班表安排A:因小徒弟刚来，对环境还不熟悉，所以在第一周暂时不计算在人手内。B:你（店铺教练）最好与小徒弟第一周、第二周安排在同一班次及一起用餐。方便互相了解，和解决他们的刚到店铺的适应问题。4、让所有同事都知道你的小徒弟的来临。第3章迎新篇时间通关目标熟悉店铺通关任务书13.发放文具(笔、小本、小剪刀、围裙、储物柜钥匙、工卡，申请工号).教练介绍打卡机位置及上班时间的安排4789.了解门店男装、女装、童装区域分类及动线第一周.你需要掌握仪容仪表的要求第一天入职、顾客服务、日常店务.你需要掌握简单的招呼用语及礼貌用语的要求，并背诵.你需要熟悉货场上货品的摆放（包括如男、女、童装的摆放等）及掌握货品的折叠方法货品的尺码，并实操背记5/351.1迎新篇之心理阶段小徒弟刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安，因此，作为教练的你，应多点关心，令他/她尽快适应新环境。需告知：“欢迎您加入我们的大家庭，我是你的店铺教练，我们日后会一起工作的”。将上班用品交给小徒弟，并告知其使用方法；安排储物柜及带小徒弟到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。1.2迎新篇之实施阶段介绍我们（顾客服务员）的工作范围：12、、主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客感到满意。工作细则可分为三部分：A、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先。B、日常店务：保持货场及后仓的整洁；更换陈列及调整货品的摆位；改裤；C、货品管理：从仓库人补货出场及整理店铺内的货品；按程序处理收货，转货及退货；整理仓库，盘点，手补。3、介绍店铺