工作分析与岗位评价.pptVIP

行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何等等。由于访谈的时间较长，一般需要1～3小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。 2.界定建立胜任特征模型 　　通过行为访谈报告提炼胜任特征，对行为事件访谈报告进行内容分析归纳，常常需要对有关胜任特征水平进行等级划分，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。 　　 A．人际理解能力 定义：在人际交往中理解他人的言语、情感、行为等的含义和原因的能力。 水平0：缺少对他人的理解；误解他人或者经常对他人的情绪和行为反应感到奇怪；对他人总是有种族、文化、性别上的社会知觉定势。 水平1：能够理解他人当前的情感。 水平2：不仅可以理解当前的情绪反应，而且知道其中的含义。 水平3：能够理解对方的意思。能够理解对方的心思或者情感反应，或者能够使别人情