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第七部分：电子商务与网络营销 维系顾客关系 G提供广泛的产品 G可根据顾客花园的大小，构成，地理位置的为顾客提供花园设计建议 在G上顾客在创建自己的花园后可直接链接购买 自建花园顾客的购买量是其他顾客的10倍，从购买率是以前的6倍 顾客数据库 Dell利用互联网信息服务于不同的顾客群。 Dell在欧洲为大型企业，大学，公共团体，小企业等不同的细分市场创建了5家“商店”。 1999年3月，dell的Gigabuys网站正式开业，专门向顾客销售软件即各种附件已扩展业务。 Dell开展网上拍卖。 一 电子商务的概念 （一）电子商务的前提－－电子 即现代信息技术，特别是Internet。 （二）电子商务的核心－－人 1.电子商务系统是一个社会系统 2.电子商务代表者从事贸易的人的关系网 3.在电子商务活动中，工具很重要，但关 键是人 （三）电子商务的基础－－电子工 具的使用 （四）电子商务的对象－－以商品贸易为中心的商务活动 在生产、流通、分配、交换、消费各环节减少不必要的消耗和浪费。 二电子商务的主要内容和特点 （一）主要内容： 1.从网络基础的角度： MIS, EOS, EDI, VAN 2.从交易主体的差异来看：