服务从心开始研讨版.pptVIP

员工素质培训系列课程 吴 海 江 老 师 简 介 广东晨讯传媒集团系统咨询师/培训师 广州华夏生命原动力训练机构总顾问 国家认证企业培训师 服务能力就等成功能力 企业如何与人竞争？ 家庭要如何经营的好？ 夫妻子女之间如何相处？ 如何出人头地追求成功？ 服务是为他人创造价值的行为。 服务能力就等于成功能力 服务提升生命的价值 提升企业的价值和效益 能为人服务就是最大的荣耀 向能为人服务的人致敬。 服务人员理应受到人们的尊敬 为什么服务人员很难获 得大家的尊敬反而大多说 情况下受到的是人们的误 解和非议呢？ 而且 那么好的一个工作 为什么大部分人做的都不 开心呢？ 服务人员十种死法 从早站到晚——累死 见谁都得笑——憋死 节假日无休——忙死 顾客太挑剔——烦死 销售额下降——急死 服务人员十种死法 6、顾客不理解——郁闷死 7、售后没搞好——着急死 8、得不到肯定——失落死 9、家人不理解——痛苦死 员工素质培训系列课程之 一、 服务的力量 二、服务的困惑 三、服务的品质 四、服务的影响 工作做不好的原因 一、观念不对（服务意识） 二、能力不够（服务能力） 三、努力不够（服务品质） 观念篇：快乐服务从心开始 服务不佳的潜在因素 1、不知服务的精髓与涵义 2、不知服务的好处 3、不知在为谁服务 把服务当什么？ 服：就是从心服、口服的心境（心态）