17沐春温泉养生会馆.doc

文藻外語學院學生實習成果報告 實習活動名稱： 九十九年度 寒假校外實習 實習單位： 沐春溫泉養身會館 實習單位督導 郭副理 督導聯絡電話 督導e-mail 實習活動（工作流程）介紹： 工作實務內容: 收銀 現金或信用卡；休息、泡湯或住宿 給早餐卡 補備品 如果有多人泡湯或休息，要加礦泉水、大小毛巾 大掃除 掃地、擦桌子、排桌椅，維持整潔 掃停車場(滿地落葉) 退巡 客人離開後，到湯屋放水、開窗戶 接待客人、解說湯屋使用方法 告訴客人，水龍頭哪個是泥漿溫泉出水口，哪個是冷泉。水位到八分滿啟動超音波SPA，後面有淋浴區，泡湯結束前10分鐘會響鈴通知，離開前要把房卡攜帶至櫃檯還。 接聽電話 內線，告知房務應該至哪間房間打掃 外線，解決客人各種疑難雜症 早餐 收早餐卡、添菜、端菜、收碗盤、擦桌子、關電視、電燈、排桌椅、掃地、洗碗盤… 櫃檯介紹客人房型、價格 平假日，湯屋、休息或住宿的價格不同，時間也不一樣，要介紹客人詳盡的房間細節。過年原訂價再加1成服務費、平日八或七折、假日原價。 工作日誌 日期 交辦事項 進度 督導批示 1月24日 熟悉環境、房價、房型 接聽電話(內、外線) 接待客人、解說湯屋使用方法 完成 郭副理 1月25日