企业管理案例.docVIP

大通曼哈顿银行的经营管理 一、具体案例 大通曼哈顿银行（Chase Manhattan Bank ）成立于1799年，简称为大通银行 ，也被称为曼哈顿银行美国金融业巨头之一，大型商业银行 ，是大通曼哈顿（持股）公司的主要企业，又是洛克菲勒财团的金融中心 ，1955年由大通银行和曼哈顿银行公司合并而成。 大通曼哈顿银行在石油、金属、矿产、电子和农业部门有较大利益。一贯注重国际业务，在西欧和亚非拉地区有大量资本输出，不断向国外扩张势力。 在经营理念方面，大通银行认为“正确的关系就是一切”，这是大通银行网站的口号 。大通银行的首页在中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。此外，大通银行还坚持以人为本，注重员工素质的经营理念。 在创新服务战略上，大通银行将微软MSN Home Advisor中的贷款搜寻器及财务工具等，整合入C中的贷款与家庭资产版面 。大通银行在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、 网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一新动作 。美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。 今天，美国大通银行是学生贷款、汽车贷款的第一大供应商，是第三大抵押服务的创始人和服务商。它正不断地加大技术投入来保持并提升目前的地位，同时正寻找其他可以为中间商提供服务的新领域。 大通曼哈顿银行还设置有专门培训机构和专职人员，他们的人事治理部门下属的1－5个培训处都有足够的人员抓培训工作，大通曼哈顿银行的职员培训部门是由83个有经验的培训治理人员组成。 如今，摩根大通成为中国第二大电信运营商的上市公司——中国联通(香港)在全国收购移动电话网络和寻呼/数据网络担任财务顾问。 二、案例分析 1.管理经营理念 管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等的职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。 大通银行认为“正确的关系就是一切”，在其网站的首页中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这里我们可以看出，这五类“关系”实质就是大通银行的五类客户。无疑，正确处理好与这五类客户的“关系”，使其满意，这就是银行的一切了 。 对个人客户，大通推出服务内容就涉及ATM／信用卡／购车贷款／教育贷款／汇兑／保险／抵押贷款／在线银行／投资建议／退休基金等。它非常注重在网上为客户提供多种理财工具、个人资金运作咨询和帮助信息。为让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客，站点提供了在线学习、业务流程演示、安全介绍等。 对小企业，大通的服务更是动之以情、晓之以理。它为他们还写了这样一段颇具煽情作用的开篇语：“大通银行认为，您的成功对我们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了纽约城的半壁江山。我们有把握地说，您还将在这儿发展10年、20年至30年，对这儿的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣”。事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家们的指导。但大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一个网址就行。 对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案以及更多的金融专家咨询服务项目等 。 而以人为本的经营理念更加突出了科学管理理论、满足人的层次需要。坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮，它体现了如今管理思想实现了从经验到科学、从效率到效益、从重技术到重视人本身、从寻求普遍使用的管理方法到管理上的随机制宜的四次飞跃，管理的发展方向由沿着效率和人的发展到将二者融为一体。 2.创新服务战略 随着信息业的飞速发展，地区性、全国性、全球性的电子银行的观念已逐步深入人心，谁不能适应这场革命，提出及时的转型应变，谁就将被淘汰出局。 大通银行将微软MSN Home Advisor中的贷款搜寻器及财务工具等，整合入C中的贷款与家庭资产版面，在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一新动作。可见，创新是未来组织的灵魂。组织再造是对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计，以取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。 美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢？例如提供抵押贷款业务，或者它应