人际交往的意识与技巧.doc

人际交往的意识与技巧 第一节 内容简介 一、概念 对人际交往的意识与技巧的考查是给考生设定身份将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人之间产生矛盾、误会或者不和。从而考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系，妥善完成工作的一类题型。 进入一个工作岗位我们最重要的两个任务就是融入团队和承担工作，良好的人际关系可以使我们生活得开心，工作得顺利，由此可见人际关系的重要性和在考试中的分量。 二、测评要点 主要体现在以工作为中心、人际合作的主动性、人际间的适应性、有效沟通、权属意识、处理人际关系的原则性和灵活性六个方面。 （一）以工作为中心 营造和谐融洽的人际关系，最终目的并不是要与谁建立起密切的关系甚至拉帮结派，而是为了工作这个大局，因此，在这里就需要考生树立一种全局意识，即权衡好全局与个体之间的关系。全局，就是能站在工作的角度理解和看待矛盾的产生；个体，就是在搞清楚利害关系后为了全局而做出的妥协。简而言之，就是把工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点，这也是作答的根本原则。因此考生在答题时，解决了当前存在的人际矛盾之后，一定要把工作中存在的问题解决掉，使工作能够更好地开展。 （二）主动性 主动性体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作，达到工作预计目标和效果；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。 例如： 【真题】领导安排你与一位同事共同执行一项任务，同事却因你资历浅不愿配合，你怎么办?【2010年8月29日天津市政法干警考试面试第二题】 本题考查了考生在人际系中的双重主动性，即工作方面和人际沟通方面，作为新人，应该主动与其他同事沟通，使同事之间彼此了解；同时要主动向他们学习，主动提高自己的工作能力，才能更好地胜任工作，从而赢得他们的信任。 （三）适应性 适应新环境包括两个方面，一是适应新的工作环境，政法干警的招录生源包括应届毕业生、中国人民解放军、中国人民武警部队（包括公安现役部队）、符合条件的退役士兵等，尤其是应届生要面临从学校环境向工作环境的转变，学校环境相对安逸，而基层的条件很艰苦，需要应届毕业生做好充分的身心准备；二是适应新的人际环境，应届毕业生要从学生的身份向社会人的身份转变，由之前的师生关系、同学关系转变为工作中的领导、同事、群众之间的关系。因此，考生必须在思想上适应这两种转变，才能更好地解决问题。当然，对有工作经验的考生来说，无论是对工作环境的适应还是对人际环境的适应，都或多或少有了一些准备，但是为了开展好新岗位的工作还需要在业务素质、职业技能方面做进一步的准备。 例如： 【真题】你是刚入职派出所工作的民警，和警长有矛盾，总是让你做琐碎的小事而不交代重要工作，请问遇到这样的情况你该怎么办？【2013年11月16日天津市政法干警考试面试第三题】 本题考查考生对于新工作环境的适应性问题。首先要适应基层派出所的环境，然后适应工作琐碎的情况，体现由对环境的适应到对工作的适应。 （四）有效沟通 有效沟通要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中表达的意思；二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，让他人能够接受自己的观点，针对性地解决工作中的问题，化解工作中的人际矛盾。在这个过程中一定体现信息的交流，也就是呈现出沟通的具体内容，而不是单纯地强调形式。 例如： 【真题】在工作中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何做？2011年11月6日下午浙江省政法干警面试 在本题中强调了领导要你和服务对象沟通，我们肯定得呈现出沟通的内容；即便没有提示领导让你沟通，问你如何处理好投诉问题，我们也必须向投诉群众做好信息的交流。只有有具体内容的交流才能了解投诉的问题，从而针对性地解决问题。 由于人们的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，在工作过程中必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成人际间的紧张关系。这时就需要通过“沟通”巧妙地去协调，化解矛盾。而沟通的关键则在于能否及时，有效的掌握信息，因为只有正确完整的掌握信息，才能更好地、有针对性地进行交流与沟通。 有效沟通一般包括： （1）沟通的目的 即“为什么沟通？”的问题。也是考生需要明确沟通所要达到的目的。考生在作答时回答最多的是“交流沟通”，但具体为什么沟通没有弄清楚，所以作答就只有这四个字的简单概括和反复。因此，要明确造成人际关系矛盾的信息在传递时是否表述完整、系统、准确，对方是否能够准确无误地接受。 （2）沟通的内容 即“沟通什么？”的问题。考生在作答时要针对人际关系的核心矛盾将自己要说的内容说得完整。既要说明工作中出现问题的具体原因，又要表明自己要解决