企业人力资源管理师二级历年真题第三章实操题题海.doc

第一部分、历年真题 一、简答题 一、简述企业制定培训规划的步骤和方法？（18分） 【07年5月】 （新教材取消） 答：1、企业制定培训规划的步骤和方法如下： 1）培训需求分析（1分）方法为测评现有成绩，估计它与理想的差距。（1分） 2）工作岗位说明（1分）方法为观察查阅有关报告文献。(1分) 3）工作任务分析（1分）方法为对要涉及的培训进行分类、分析（1分） 4）培训内容排序（1分）方法为界定各项学习内容或议题的地位及相互关系，据此进行排序。（1分） 5）描述培训目标（1分）方法为任务说明和有关摘要（1分） 6）设计培训内容（1分）方法为聘请专家或借助中介结构选择培训项目。（1分） 7）设计培训方法（1分）方法为经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。（1分） 8）设计评估标准（1分）方法为采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价（1分）。 9）试验验证（1分）方法为征求多方面意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并完善。（1分） 二、简述培训评估报告撰写步骤。（18分）【07年11月、11年11月】 答：培训报告的撰写步骤如下： （1）导言 1）说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况（2分） 2）撰写者要介绍评估目的和评估性质。（2分） 3）撰写者要说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估，如果有，是否能从以前的评估中发现缺陷与失误。（2分） （2）概述评估实施的过程。（2分） （3）阐明评估的结果。（2分） （4）解释、评论评估结果和提供参考意见。（2分） （5）附录。（2分） （6）报告提要。（2分） 三、企业选择内部培训师标准有哪些？（16分） 【08年5月、12年5月】 答：企业内部选择培训的标注如下：（一点2分，答到8点即满分） （1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。 （2）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。 （3）具有培训授课经验和技巧。 （4）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。 （5）具有良好的交流与沟通能力。 （6）具有引导学员自我学习的能力。 （7）善于在课堂上发现问题并解决问题。 （8）积累与培训内容相关的案例与资料。 （9）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。 （10）拥有培训热情和教学愿望。 四、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分） 【09年5月】 答：可以用来评估的成果和方法如下： (1)认知成果：用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分） （2）技能成果：它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以培训对及行为方式等所达到的水准。（3分） （3）情感成果：用来衡量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分） （4）绩效成果：用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分） （5）投资回报率：指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分） 五、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分） 【09年11月】【14年11月】 答：用访谈法进行培训评估的步骤如下： （1）明确要调查的信息。（3分） （2）设计访谈方案。（3分） （3）测试访谈方案。（3分） （4）全面实施。（3分） （5）进行资料分析，编写调查信息报告。（3分） 六、简述员工培训环境分析的内容。（16 分） 【10年11月】（新教材已取消） 答：员工培训环境需分析的内容如下： （1）实际环境分析（2分） （2） 培训限制条件分析。（2分） （3）培训课程的引进与整合的步骤和方法。（2分） （4）课程开发与交付所需的器材与媒体。（2分） （5）学员参加培训的先决条件。（2分） （6）学员报名条件。（2分） （7）课程报名与结业程序。（2分） （8）学院培训方式的评估以及绩效的证明方式。（2分） 七、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。 （14 分） 【11年5月】（新教材已取消） 答：企业进行决策竞赛的步骤如下： （1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组来做最终决策。（2分） （2）假定一种需要作出决策的情况，这种情况不仅典型，而且在公司的所有部门普遍存在，如当前的经济条件、市场状况、生产设备和有效的人员等。（2分） （3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面采取什么措施作出决策。（2分） （4）裁判将各个参赛组的决策记录在专门表格上并集中起来。（2分） （5）裁判测算各个决策