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管理学 MANAGEMENT 典 故 ★ “三个和尚没水吃”★ “三个臭皮匠，胜过诸葛亮” ※ 不同的组织设计导致两种截然不同的组织效果。 第四章 组织 学习目标—— 1.掌握组织设计的部门化和组织设计的层级化； 2.掌握组织变革的动因 、组织文化的结构 、组织文化建设； 3.了解组织的含义、组织变革的类型等； 学习目标—— 目 录『contents』 故事：组织是如何产生的？ 回 顾 第一节 组织设计 一、组织概述 1、组织的含义——是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 2、组织系统的三个要素： ① 明确目标 案例：打猎 ② 明确分工 ③ 管理协调 二、组织设计 1、组织设计含义——进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程。包括对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。 组织机构示意图 部门职能说明书基本要素 岗位职责说明书的元素说明 2、组织设计的内容 （1）职能与职务的分析与设计 （2）部门设计 （3）层级设计 3、组织设计的原则 （1）专业化分工原则 （2）统一指挥原则 （3）控制幅度原则 （4）权责对等原则 （5）柔性经济原则 4、组织设计的影响因素 环境的影响 战略的影响 技术的影响 护士长的难题？ 三、组织设计的部门化 （一）职能部门化 （二）产品或服务部门化 （三）地域部门化 （四）顾客部门化 （五）流程部门化 （六）矩阵型结构 （七）动态网络型结构 四、组织设计的层级化 1、组织层级化的概念： 指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。 2、管理幅度与组织层级 3、管理幅度设计的影响因素 第二节 组织变革 一、组织变革含义 组织变革——组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 组织变革的根本目的——就是提高组织的效能。 二、组织变革的动因 外部环境因素： 整个宏观社会经济环境的变化 科技进步的影响 资源变化的影响 竞争观念的改变 内部环境因素： 组织机构适时调整的要求 保障信息畅通的要求 克服组织低效率的要求 快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求 三、组织变革的类型 战略性变革 结构性变革 流程主导性变革 以人为中心的变革 四、组织变革的目标 五、组织变革的过程 六、组织变革程序 七、组织变革中的阻力 八、组织冲突 1、冲突的含义 冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 2、冲突的类型（从作用） （1）建设性冲突 （2）破坏性冲突 3、冲突类型及避免方法（组织间） 第三节 组织文化 一、组织文化的概念 组织文化——组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 二、组织文化的特征 三、组织文化的结构 物质层文化——器物层 制度层文化——中间层 核心层的精神文化——潜层次 四、组织文化的功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 调适功能 辐射功能 五、建设方法 1．晨会、夕会、总结会 2．思想小结 3．张贴宣传企业文化的标语 4．树先进典型 5．权威宣讲 6．外出参观学习 7．故事 8．企业创业、发展史陈列室 9．文体活动 10．引进新人，引进新文化 六、落实4R路径 第一步，R1，入眼 第二步，R2，入脑 第三步，R3，入心 第四步，R4，入行 祝大家快乐！ 变革 目标 使管理者更具环境适应性 使员工更具环境适应性 使组织更具环境适应性 （打破原有的行为模式） （强化、支持新的行为模式） （实施变革） 解冻 再冻结 变革 通过组织诊断 发现问题征兆 分析变革因素 选择正确方向 选择正确方向 实施变革计划 评价变革效果 及时进行反馈 组织变革程序 团体阻力： 组织结构变革 的影响 人际关系调整 的影响 个人阻力： 利益上的影响 心理上的影响 组织变革阻力 冲突类型及避免方法 冲突类型 避免方法 正式组织与非正式组织之间的冲突 认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致 建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为 直线与参谋之间的冲突 明确必要的职权关系 授予参谋人员必要的职能权力 给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议 委员