第讲　沟通方法.pptVIP

第十二章 沟通方法 沟通的条件与方式 自我沟通及其方法 人际沟通的主要障碍和改善方法 组织沟通的形式和主要障碍 本章导入 秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。 基本概念 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 第一节 沟通的条件与方式 一、沟通在管理中的重要性 管理者每天的工作都离不开沟通。 人际间的相互交往，与上司、下属、同事之间的协调、决策、计划、组织、领导和控制都离不开信息的沟通。 一、沟通在管理中的重要性 沟通在组织管理中的重要性主要体现在以下三方面： 沟通把组织与外部环境联系起来，使组织与时俱进。 客户的需求、供应商的能力、股东的要求、政府的法律、社会的关心等 沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。 把抽象的目标变成具体的行动 沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径 通过沟通了解下属，指导、协调、激励下属 一、沟通在管理中的重要性 人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。 爱因斯坦解释相对论！ 二、沟通的条件 二、沟通的条件 1、有信息发送者和信息接受者 2、有信息内容 3、有传递信息的渠道和方法 要达到沟通的目的，还要求满足： 1、发送者发出的信息应完整、准确 2、接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 3、接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 三、沟通的模式 第二节 自我沟通 根据信息接受者和信息发送者的不同，沟通在总体上可分为三个层次：自我沟通、人际沟通和组织沟通。 自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递、自我接收和理解。 人际沟通指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。 组织沟通指在不同的组织之间或组织内部各单元之间信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。 一、自我沟通的目的 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 人们进行自我沟通的目的是为了认识自我。 物理的自我：高矮胖瘦 情感的自我：喜怒哀乐 个性的自我：行为习惯 社会人的自我：最难把握 只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通状况。 二、自我沟通的方法 通过实践发出信息 是否喜欢某人？ 通过反思接收信息 独自反省 运用自我评估问卷 征询他人的反馈意见 第三节 人际沟通 杜比音响的解释 一、人际沟通中的主要障碍 1、语言问题 2、理解问题 我们常认为别人也会跟我们自己一样理解问题，实际上不是。 要常常换位思考 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢! 一、人际沟通中的主要障碍 3、信息含糊或混乱 信息发送者没有准确表达清楚所要传递的信息，以至于接收者难以正确理解。 可能跟发送者表达能力有关，也可能是受外界条件限制没能很好的表达清楚。 4、环境干扰 距离太远、所处的场合、当时的情绪、电话的质量等 二、个体行为对沟通的影响 1、个人倾向——态度：决定沟通行为 人们对自己喜欢的东西会比较关注，对不喜欢的事物则采取疏远的行为。 如上什么课。 二、个体行为对沟通的影响 2、个人品性——个性：决定沟通方式 权力欲比较强的人：控制 自我感觉好的人：刚愎自用 比较刻板的人：精确 自尊心强的人：面子 二、个体行为对沟通的影响 3、自卫机制——情绪：影响信息接收 一个人接收信息开始于其受到外界的刺激。一种是显性刺激，一种是隐性刺激。 当个体接收了外界刺激所带来的信息后，将从三个方面同时开展分析过程 二、个体行为对沟通的影响 4、知觉——理解能力：影响沟通效果 知觉：个体为了表明他对周围环境的认识而组织和表达其感觉、印象的过程。 同样的事物，不同人有不同的看法，说明不同的人的知觉过程和理解能力是不一样的。 对同一个问题，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 不过一碗饭 的故事 有一天，两个不如意的年轻人，一起去拜望师