沃尔玛超市调研.docVIP

沃尔玛商贸有限公司市场调研 调查目的 “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对宿迁市沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。 调研问题及所需的信息 （1）所需调研的问题 1．调研的目的，主要解决什么问题？ 2．消费者购买行为决策过程？ 3．消费者的购买行为与习惯？ 4．沃尔玛超市的受欢迎程度？ 5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7．该如何改进才能满足消费者的需要？ （2）所需的信息 调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括： 消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。 理论框架与理论假设 （一）理论框架 确定市场调研的目的。 定义市场调研的总体范围。 确定搜集资料，信息的方法。 挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。 确定调研提纲或问卷。 提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 确定调研预算（费用）并报批。 确定调研资料的处理与分析方法。 制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 （二）理论假设 沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。 通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。 资料收集及统计分析王瑊琪王瑊琪 调查步骤 时间安排 １．调研计划及调查方案制定（包括确定调研目标，所需信息，调研费用等工作） 2011年11月6日~11月10日 ２． 理论框架与理论假设 2011年11月11日~11月12日 ３．调研问卷设计（包括确定抽样方式与具体方法并完成抽样工作） 2011年11月13日~11月15日 ４．调研工作的实施（包括确定资料搜集方法和实施资料搜集工作） 2011年11月16日~11月19日 ５．调研资料的整理工作（包括编辑，审核，编码和分类等项具体工作） 2011年11月20日~11月22日 ６．对调研搜集的资料进行分析（包括数据分析，图表绘制等工作） 2011年11月23日~11月25日 ７．调研报告撰写，提出报告的草稿 2011年11月26日~11月27日 8．提出正式调研报告（必须经过双方的多次沟通，协商后最终提出） 2011年11月28日~11月30日 9．调研项目最终完成（调研人员提交所有资料，数据，委托方支付最后的费用） 2011年12月1日~12月4日 调研人员简介 林振——调查活动的主要负责人，包括整个活动的策划，调查人员的安排，工作的分配，以及人员的联系等。 王瑊琪王瑊琪 陈述 很同意 同意 中间 不同意 很不同意 1．我家生活条件优越。 1 2 3 4 5 2．我会经常到超市购物 1 2 3 4 5 3．我非常注重产品的价格 1 2 3 4 5 4．品牌是我最关注的 1 2 3 4 5 5．我很喜欢超市搞促销，特卖 1 2 3 4 5 6．我在乎超市很远，交通不便 1 2 3 4 5 7．每次我都买很多东西 1 2 3 4 5 8．朋友常会影响我的购买决定 1 2 3 4 5 9．我喜欢大型的超市 1 2 3 4 5 10．物品的摆放会影响我选择 1 2 3 4 5 11．服务态度好坏会决定我对超市的选择 1 2 3 4 5 请在最能反映你的满意程度的数字上划圈。 陈述 很好 较好 一般 不太好 很不好 你认为沃尔玛的服务 1 2 3 4 5 你认为沃尔玛的货价摆放 1 2 3 4 5 你认为沃尔玛的商品种类供应状况 1 2 3 4 5 你认为沃尔玛的购物环境 1 2 3 4 5 你认为沃尔玛的货款结算状况 1 2 3 4 5 你认为沃尔玛的商品价格状况 1 2 3 4 5 你认为沃尔玛的商品质量 1 2 3 4 5 你认为沃尔