《联想电脑》销售加速度-销售基本礼仪.doc

联想1+1销售员认证系列教程之四 销售加速度：销售基本礼仪 第一章：成为专卖店一员---------------------------------02-05 A1-1：告别学生时代 A1-2：不断提高自我 A1-3：保持上进心 A1-4：销售员自我管理 第二章：销售人员的良好习惯---------------------------06-07 A2-1：从饱满的打招呼开始 A2-2：工作心理界限 A2-3：工作与时间分配 第三章：销售人员的社交礼仪---------------------------08-11 A3-1：基本社交礼仪 A3-2：电话礼仪应用 A3-3：其他社交礼仪 第四章：销售人员服务礼仪-------------------------------12-25 A4-1：服务标准礼仪解析 职业道德准则 销售人员信用度 销售人员服务意识 A4-2：服务礼仪在销售中应用 顾客关系首因效应： 服务服饰礼仪 服务仪态礼仪 服务语言礼仪 附录：联想1+1员工行为规范-----------------------------26-30 A1-1：告别学生时代 学校与企业、社会的不同之处 在学校有学习的权利，在公司有工作的义务 你在学校学到的知识，培养人格。学校是为你步入社会打基础的场所。在学校学的知识是一般的基础知识，不能照搬套用到公司里去。 在学校可以有娱乐，一旦失败可以自己解决。而公司则以提高利润、为社会做贡献为目的的。因此，每个人应对自己的工作负责，不允许失败或放任。 学费与工资的不同之处 在学校你得付学费，而在公司你能得到工资。换言之，在学校用钱买下听课的权利，是买方。在公司你出售你的劳动力得到工资，是卖方。因此劳动是你的义务。 在学校你有听课的权利，你可以偷懒。在公司你必须遵守工作时间，扎扎实实的履行你的义务。 从朋友的横向关系到不同年龄的纵向关系。 在学校里主要是同级生或年龄差不多的学友之间的横向关系。在公司为了工作聚集了各种年龄的人，因此就有了与上司的上下级纵向关系。 成为IT行业人员的起点： 从今往后你根据自身的责任去行动，不允许放任、偷懒、妥协，没有人会随时来帮你，你会发现成为一个IT行业的销售人员随时要面对变化，产品和信息的不断更新是提高你自己的动力，只有严格要求自己，给自己压力更快的学习所需的知识和技能对你自身来说很有好处，因此对此有清晰的认识后，才有新的起步。 A1-2：不断提高自我、努力必会有成果！ 在公司，不象学校那样分学科，也没有因成绩不好而补课。有干劲的人能够自我提高、不断发展，与那些整天松松垮垮度日的人相比会有很大的差距。无论什么情况都取决于干劲与努力的大小，反过来得到的成果也是与干劲努力成正比的。 你掌握了专卖店的工作，能够充分发挥力量的时候，你一定能够成为比今天更有实力的人。为了自我实现，扎实的提高自我。 有落伍，没有毕业，专卖店应该成为永不毕业的环境。 从学校毕业意味着告别学生时代。但是，没有社会毕业这句话。只有不断地设定目标，才能不断地前进。落伍就是没有目标地虚度日子。为了不落伍，积极行动，日常工作的努力尤为重要。 需要的员工和不需要的员工 不要以简单的心情从事工作 从前很多人有这样一个想法：“升级靠工作时间”。但是，抱有这种想法的人，明确的说专卖店中是不需要的。作为销售人员你有很多机会靠自己提升自己。时间可以使你的经验不断积累，使你有更多的机会发展。 平时能够发现问题，自己应该做到的事情应积极去做，不断进行挑战的人才是需要的人才。 这样的人才是需要的员工：a开朗的人 b诚实的人 c乐观的人 d有活力的人 未来企业和个人打造自己的竞争优势都来自于学习 诚心诚意的学习是每个销售人员的基本素质 虚心向上司、师傅、和资深同事学习，上司和师傅的知识是过去的经验，是长期积累的规程化了的[经验法则]都是珍贵的。 必须虚心学习，而且有必要积极学习。不要勉强被动地学习，要对任何事情抱有兴趣，有自发学习的愿望非常重要。情报信息有很多，从中找出对自己有用的情报信息、吸收自己的东西，还可以发现有意义的一面。 例如： *对产品抱有兴趣。 *去参观同行业公司。 *阅读行业的报刊、书、杂志等。 *熟悉电脑及软件的更新知识。 除