项目前期物业管理服务筹备方案(p).docVIP

z z 房 地 产 项 目 前 期 物 业 管 理 服 务 筹 备 方 案 已 目 录 zz项目前期物业服务建议---------------------------------2 前期物业管理人员架构及说明---------------------------------------------------- 3 一体化酒店式物业接待服务及培训规范---------------------------6 派驻管理人员岗位职责------------------------------------------------------------26 采购物品清单------------------------------------------------------------------------29 一、zz项目前期物业服务筹备建议 经过现场了解z项目进度情况，以及根据z项目李总的意思希望在新年元旦期间开始能将楼盘核心园林景观（园林式人工湖）推出开放参观的考虑派驻相关人员及进行一系列的岗前培训工作，筹备建议如下： 根据项目开发进度确定物业接管的面积为楼盘开发的第一、二期（即：销售中心及样板房，第一、二期的施工现场监管。） 组建物业管理班子，执行一体化酒店式物业管理的模式（见后文解说），使业主感受尊贵、细致、周到的创新非传统物业管理服务。 全面推进会所+销售中心尊贵服务模式、会所＋公寓的捆绑经营模式，在经营及服务上超越其他楼盘，透过提供的酒店式服务渗透到小业主的物业管理中以此体现楼盘的优越性及业主身份的奢华度，带动业主享受一个崭新的物业管理服务时代。 与z房地产开发有限公司协调配合设计销售路线并配置楼盘参观电瓶车。 由于开放园林式人工湖参观，在销售大厅未能完成开放的前提下搭建临时销售接待棚帐，以便有场所接待VIP的参观及楼盘展示。 确定楼盘形象岗的岗位布局，协助业主挑选相关制服款式。 以顶级酒店标准招聘人员及培训入职人员。 制定工作进度计划表。 在派驻人员进入后，进一步与施工单位沟通并制定施工管理制度，以体现高档次的楼盘形象。 总上所述，前期介入有利于楼盘形象定位，经营策略以及功能布局的合理化，减少日后重复投入或耗费资源的状况出现。 二、人员架构（人数）：（根据甲方要求及实际情况拟定） 1、管理公司派驻架构（6人），以上人员必须在2007年12月31日前到位。 附：z项目总体人员架构（人数79人，加管理人员共85人） 备注：1、礼宾员按照三班工作计算； 2、以上人员架构将视乎管理范围需要调整； 3、人员配备说明。 礼宾部人员配备说明 序号 岗位名称 人数 岗位 1 z房地产开发有限公司办公楼 1人 一个固定施工出入口，两个临时施工出入口 2 施工出入口 3人 一个固定施工出入口，两个临时施工出入口 3 施工人员宿舍 1人 施工宿舍门口 4 项目办公楼 1人 项目办门口 5 人工湖 3人 人工湖周边 6 湖心岛 1人 湖心岛上 7 销售中心外围 1人 销售中心外围 8 停车场 1人 停车场内 9 机动 1人 机动巡逻 9 替休 1人 替换休息 小计 　 15人 三班轮值 1 礼宾主管 1人 负责礼宾、安全 2 礼宾领班 3人 负责礼宾、安全 合计 　 49人 　 销售中心部人员配备说明 序号 岗位名称 人 数 岗位 1 客服主管 1人 负责销售中心服务运作 2 客服领班 1人 负责销售中心服务运作 2 餐饮吧台制作 3人 吧台 3 销售接待人员 5人 销售中心（接待、餐饮） 4 板房接待员 5人 接待前台、样板房及大门 5 电瓶车司机 3人 电瓶车 6 迎宾门童 3人 销售中心门前 7 保洁员 3人 销售中心内外 小计 　 24人 　 人力资源部人员配置说明 序号 岗位名称 人 数 岗位 1 人事主管 1人 负责人事管理 2 人事文员 1人 负责项目文书 小计 　 2人 　 工程部人员配置说明 1 工程主管 1人 负责楼盘设施、设备合理设计 2 技工 1人 负责物业内小维修 小计 　 2人 　 财务部人员配置说明 1 会计 1人 负责物业财务收支 2 出纳 1人 负责发放工资等 小计 　 2人 　 三、一体化酒店式物业接待服务规范 目的 z项目的一体化酒店式物业管理，已进入实质化的前期介入阶段，为了配合销售中心的销售工作，完全将一体化酒店式物业服务融合其中，突现更加人性化的“金钥匙”服务，让每位来宾通过工作人员的接待和服务，体现出五星级酒店式服务的规范性、及时性、深入性、多样性等特点，对销售项目和物业管理有更充分的理解和肯定，从而促使销售业绩不断开创