第4章-工作分析的基本方法与工具.pptxVIP

第四章 工作分析的基本方法与工具 一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法五、 案例与讨论六、本章小结导言：工作分析方法分类 依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析；依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。工作分析方法分类——方法11.功能标准：基本方法和非基本方法2.分析内容标准：结构分析和非结构分析3.对象标准：任务分析、人员分析和方法分析4.基本方式分析：观察分析法，问卷调查法，写实法，主管人员分析法，工作实践分析法，文献资料分析法，记实分析法工作分析方法分类——方法21.传统的工作分析观察分析法，资料分析法，问卷调查法，主管人员分析法，面谈（访谈）法，关键事件法，工作日志法，能力要求法2.工作导向型分析技术职能工作分析法，任务清单分析系统，管理人员职务描述问卷，海氏计划，工作信息模型系统，职业分析清单法3.人员导向型工作分析技术工作要素法，临界特质分析系统，工作分析问卷，体能分析法，工作要素清单法工作分析方法分类——方法3职位问卷分析法工作日志写实法测时法工作抽样法面谈法关键事件分析法工作分析方法分类——方法4观察法面谈法写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）工作实践法典型事例法学习重点（一）掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等基本工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施；（二）掌握工作分析方法的应用技巧；（三）了解工作分析方法的最新发展及其内容；（四）比较：一、观察分析法1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。4、观察分析法适用的范围和方法一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。一般以标准格式记录观察到的结果。通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。观察记录表 示例序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草公文领会领导意图 - 撰写 - 修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字 - 开介绍信 - 登记执行1份10分钟观察记录法工作者自我记录法写实性工作分析当观察者与被观察者合二为一时当观察的对象和内容为某个片断时（一）工作者自我记录法当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。工作日志法要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。要求（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上。（3）由本人记录最为经济和方便。（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自 月 日 至 月 日工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格