第一节组织行为的基本答题.doc

第一节　组织行为的基本概念 一、 行为 (一) 行为的产生与行为本质 1. “刺激—反应”说 “行为”一词，在我们日常生活中几乎随处可见，因为我们每个人都是行为者，每天都必须有所行为。我们这里所说的行为仅是指人的行为，而不是广义的一切动物的行为。人的行为是人的器官和肌体在客观事物刺激下所发生的反应形式。例如，走路、工作、打球、游泳，等等。 在20世纪二三十年代，在美国风行一种行为主义的心理学理论，创始人为华生(J.B.Watson, 1878—1958)。行为主义的基本原则是“刺激+反应”的公式，用符号表示即为“S+R”。行为主义者认为，这一公式是从生物界到人类社会都适用的普遍原则。行为主义就是从刺激(自然或社会的)来推测反应；或者以反应来推测刺激。根据这个理论，在管理措施上，激励手段的应用，其实质是刺激，通过刺激诱发人的行为。在这种理论的指导下，企业管理者的任务就是去选择一套适当的刺激，即激励手段，以引起员工相应的标准反应和定型的活动。 2. 行为的本质 (1) 巴甫洛夫的经典条件反射实验 本世纪初巴甫洛夫创立了条件反射理论。他认为设置一定的刺激条件，可以引起生物体一定的反应。他的众所周知的试验是在狗前面放一块肉，引起狗增加唾液分泌。之后在放置肉之前加上铃声，试了若干次以后，一听铃声，狗的唾液也会增加。这里，铃声就成了条件，这一反应过程通常称为S-R(刺激—反应)联结。S-R联结，有的出于本能，称为反射(reflex)；有的出于习得，称为习惯。 行为主义心理学派把俄国的巴甫洛夫学说称为经典条件反射学习论(classical conditioning learning theory)，认为行为的产生是条件反射的结果。 (2) 斯金纳的操作性条件反射实验 在经典条件反射之后，美国心理学家提出了操作性条件反射的理论，认为人类的许多行为是具有操作性、工具性的。行为的产生是不断强化的结果。人由于某种需要而引起探索或“自发的”活动，在探索的过程中，偶发的一种反应成为达到目的的一种工具，因此他就学习利用这种反应去操纵环境，达到目的，满足需要。 著名的美国心理学家斯金纳做过这样的实验：它训练关在笼子里的饥饿老鼠去按动一个横闩，每当它按动横闩时，就给它食物吃，这样就强化了饿鼠按横闩的操作行为。经多次重复后，就形成了饿鼠按横闩取得食物的条件反射。根据这项实验，斯金纳得出了结论：一个操作行为发生后，接着呈现强化刺激，那么这个操作再发生的强度(或频率)就会增加。由于多次的强化会形成一种反应的储备，所以当停止供应食物后，饿鼠必然多次去按动横闩以期得到食物。按动横闩成了它得到食物的工具。也就是说，在按动横闩和获得食物之间建立了“暂时联系”。在此，按动横闩的动作是条件反应，食物出现和吃食对按动横闩的动作起了强化作用，横闩就是条件刺激。这种条件反射称做工具性条件反射，也叫做操作性条件反射。 (3) 勒温的行为公式 著名法国心理学家勒温认为，行为是人及环境相互作用的结果，或者说，行为是人以及环境的函数。用函数式表示如下： B＝f(P，E) 公式中：B表示行为；P表示人；E表示环境。 这个函数式表明：人的行为取决于人的需要、动机及所处环境的综合因素。人在同一环境中，行为之所以不同，是由于人的需要与动机存在差异；但在需要与动机相同的情况下，由于环境的不同，行为也会不同。因此，研究行为规律的关键是要研究和掌握变量P和变量E之间的关系。也就是说，人的动机和行为的产生，不仅取决于当时的需要，而且与社会环境及对环境的认识都直接相关。 (4) 社会学习理论 社会学习理论(social-learning theory)认为个体不仅可以通过直接经验进行学习，而且还可以通过观察或聆听发生在他人身上的事情来学习。比如，人可以通过观察榜样——父母、教师、同伴、影视演员、上司等，学会很多东西。社会学习理论是操作性条件反射理论的扩展，它也认为行为是结果的函数。不过，它同时还承认观察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。 年老的员工很难掌握新东西？ “年老的员工很难掌握新东西”，这种说法反映了人们头脑中普遍存在的一种认识：年龄大的员工不易接受新鲜事物，很难掌握新方法和新技术。确实有研究证明，50岁及以上年龄的老员工，对自己的学习能力信心不足，而且年老的员工在掌握复杂的、需要技能的技术时，效率似乎不高，他们的反应速度和处理问题的速度也不快。因此在许多企业，年老的员工在学习和个人发展中，很少得到上级主管和同事的支持和帮助，这些企业不愿意给年老员工以更多的培训。但是，另外一些研究表明，年老的员工在完成培训之后，实际学到的东西往往要多于年轻员工，而且，年老员工更容易做到活学活用。 (二) 行为与心理的关系 1. “刺激—机体—反应”说 新行为主义是在老行为主义的公式“刺激—反应”中加上了一个中