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旅行社基础知识练习（13年版） 韶关学院旅游与地理学院旅游系编 专题一：旅行社概述 （一）单选 1.旅行社最显著的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国 3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畬 4.中国旅行社协会总部最初设于（）。A、北京B、上海C、广州D、大连 5.中国旅行社协会（）。A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊《旅游学刊》B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊《万能钥匙》C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊《旅行家》D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊《旅行社之友》 6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法 7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种 。A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区 8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断 9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。依照这一承诺，中国履诺的最后期限是2007年11月2008年11月2009年11月2010年11月我国业向外资目前尚未放开的还有两块：一是出境游业务，是外籍人士担任导游1998年月，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境内开设的家中外合资旅行社。第一第第第2003年7月19日，首家外独资旅行社正式准入中国12月1日在北京正式开业。日航国旅途易博驰路2003年6月12日，国家旅游局和商务部联合发布了，提前履行我国业入世承诺。《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》《》12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼北京年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。分支机构 （五）简答 1.旅行社在旅游产业中的地位与作用如何？2.简述旅行社的职能和基本业务。3.近年来，中国的旅行社“倒管理”“倒管理”业务关系私人化业务关系私人化 3.常见旅行社组织结构模式有（）。A、直线制B、直线－职能制C、事业部制D、家长制 4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。A、复杂性B、艰巨性C、经常性D、危险性 （三）术语 1.旅行社人力资源管理2.旅行社职业经理人3.旅行社组织结构 （四）简答 1.设立旅行社应该如何选址？简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点。2.旅行社有哪些管理制度？3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理，分析韶关一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。4.旅行社人力资源构成是怎样的？旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤组成？5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点。6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些？ 作为一个旅行社管理者，如何理解“合理竞争”的理念？ （五）论述 1.论旅行社职业经理人素质的基本要求。 2.简述旅行社对导游人员的管理方法。 （六）案例 1.免费培训外地导游（见《旅行社管理案例汇编》，选自张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资，北京太平洋国旅——甘为人作嫁衣裳.中国旅游报2002-03-04（5））问题：为什么说旅行社“免费培训外地导游也是一种投资”？你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件？ 2.迪斯尼公司人力资源管理的特色(见《旅行社管理案例汇编》，选自胡君辰《人力资源开发与管理教学案例精选》.上海：复旦大学出版社，2001)问题：（1）迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么？（2）迪斯尼公司的人力资源部门在塑造企业文化上所发挥的作用是什么？（3）你认为部门经理在绩效考核中应发挥什么作用？为什么？（4）迪斯尼公司的岗前培训的特点是什么?有何可以吸收借鉴之处？（5）结合本案例，请你谈谈人力资源管理的重要性。 3.中青旅培训计划（见《旅行社管理案例汇编》，选自《旅行社之友》1999年第6期，“培训—企业可持续发展的内在要求”一文）。问题：以中青旅为例，说明如何将一家旅行社办成“一流”的学习型组织？ 专题三：旅行社营销管理 窗体底端 （一）单选 2.我国传统旅行社产品类型主要是（）。A、团体、豪华等、半包价、文化观光旅游B、团体、经济等、全包价、文化观光旅游C、团体