高效解决问题的方法.pptVIP

问题的分析及解决方法 有关解决问题的普遍谬误 防弹型问题解决之道的7个步骤 步骤 1 - 陈述问题-p（Problem） 问题-p陈述举例 - OILCO精炼厂 步骤 2 - 分解问题-i 分解问题-p有多种途径 演绎法（Deductive）逻辑树举例 - OILCO精炼厂 逻辑树建议 步骤 3 - 剪去非关键的问题-i 剪去非关键性分析 过漏斗的方法 步骤 4 - 建立一个详细的工作计划 详细的工作计划 - OILCO精炼厂案例 工作计划的最佳实践 ? 赶早 ? 经常 ? 明确 ? 协同 ? 里程碑 ? 有意义 步骤 5 - 进行批判性的和有判断力的分析 步骤 6 - 综合调查结果并建立建议 两种综合并建立建议的主要工具 工具 #1：尽早在工作得出“每周结论” 早期的每周结论举例 每周结论模型的真与假 工具 #2：金字塔结构-构建经得起推敲的建议 构建金字塔不止一种方法 金字塔示结构例：OILCO精炼厂 故事线变种：选择树 步骤 7 - 讲述故事 经得起推敲的问题解决法的7个步骤：总结 * Footnote Source: Sources Unit of measure 天图投资管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date 二零零一年九月八日 天图投资管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 中太数据通信有限公司 “中太数据精英经理培训系列之七” 此报告只限用于内部使用。未经天图投资管理有限公司书面许可任何他人均无权传播、引用、复制该报告的任何一部分。 “解决问题的高手是天生的，而不是后天造就的。有些人拥有此技能，有些人则没有。它是一项天生的创造性的技能…是教不会的。” 无名氏 “成功解决问题很大程度上取决于系统的和受过训练的思考方式，这种技能能被任何一个有天赋的人所掌握。结构化的方法会促进灵感和创造力-而不是阻碍它。” 谬误 事实 步骤 1 陈述问题-p（Problem） 步骤 2 分解问题-i（Issues） （树状） 步骤 3 剪去所有的非关键问题（漏斗） 步骤 4 建立详尽的工作和研究计划 步骤 5 进行批判性的和有判断力的分析 步骤 6 综合调查结果，并提出论据和建议 步骤 7 准备进行具有说服力的沟通 以周为单位的阶段性结论，然后重新开始 …. …. …. …. ！ . …… . …… ? 清晰陈述要解决的问题-p或要分解和解决的问题-i 好的问题-p陈述的特征 ? 一个主导问题或严格的假设 ? 明确而非空泛 ? 有内容（而不仅仅是事实的陈述 或无可争论的断言） ? 可操作性 ? 专注于决策者的行动需求 ? 尽管有明确的利基市场定位，OILCO 仍正面临着低利润的困扰 OILCO 需要改变它的日益低落的现状吗？ OILCO 能够通过改变管理方式来增加盈利吗？ 对于OILCO而言，不论是成为快速成长者或是地方性低成本运作者，是否存在通过费用合理化，改进运营或资产/所有权的重组等方法来改善绩效的机会？ 或者 OILCO应该转变为一个地方性低成本运作者，削减费用，重新设计运营体系并重组非核心资产来达到每年增加US$4000万利润的目的。 评价 陈述事实 没有争议性 太泛 明确，可操作 问题-i/假设#1 问题-i/假设#2 问题-i/假设#3 问题-p 陈述 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 为什么使用逻辑树？ 1. 为了将一个问题-p分解为多个部分因而： ? 问题的解决工作可被划分为人的智力可 控的部分 ? 可安排优先级 ? 可将责任分配到个人 2. 为了保证解决问题的完整性 ? 解决所有部分即是解决问题本身 ? 各部分之间遵循MECE原则（无遗漏， 不重复） 3. 使团队对解决问题的框架形成共同的认 识 4. 帮助使用组织起来的框架和