有效沟通1答题.pptVIP

有效沟通的四个基本法则 法则一: 使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息 TACTFUL沟通术 Think before you speak - 三思而言 Apologize quickly when blunder - 失言立刻致歉 Converse, don‘t compete - 沟通，别竞争 Time your comments - 挑对说话时机 Focus on behavior, not on personality- 对事不对人 Uncover hidden feelings - 了解对方感觉 Listen for feedback - 聆听对方回馈 只告诉我，我会忘记。 展示给我，我会记住。 让我参与，我会理解。 感谢聆听欢迎沟通 * * 传讯者 解讯者 收讯者 传讯者 解讯者 收讯者 沟通的互动模式 讯息 讯息 男人 Vs 女人 女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次都不听我说话…（以下省略2456字）』 ?? 此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场…看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥儿们C咕哝了几句：『喂，我问你一个很严肃的问题。』 C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上） B：『女人到底都在想什麼？』 C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。』（無言對飲） 为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字、打击率，却永远记不得妳的生日）？ 为什他们看电视喜欢不停地切换频道？ 为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光盘VCD？ 为什么他们总是不听别人的意见（当然包括妳的意见）？ 为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着一聊就不知今夕是何夕？ 为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿和玩具熊没有抵抗力？ 为什么女人总是迷路？ 答案是：数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。 现在，请你开始想象几万年前的人类老祖宗们的生活情境－－ 在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。她们在等待男人们猎鹿、羊、象…等高蛋白质的大型动物回家。 女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野菜等富含纤维质、维他命等菜类； 男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石上看着烤食物的火堆发呆。 妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经…。时能与牠搏斗…。 有听过这么一个说法吧？ 男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。 为什么？因为数千年来，男人扮演的角色是「猎人」。 猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣扎时能与牠搏斗…。 n所以男人演化出专司空间推理的大脑。男人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因是：那是他的天赋。 男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不喜欢逛街了－－女人继承了「采集蔬果野菜」的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只想着快点把猎物杀死带回家。） 男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么下得了手啊？（不然就没肉吃） n经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了－－他现在只想坐在石头上看着营火发呆 …等等。 这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙发上不会动（石化）、看着电视，不停地换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。什么都不想，发呆。 对，就是这样。不管是钓鱼、看电视…等「维持坐着不动的姿势」这表示妳的男人正在休息。 n根据统计，女人一天平均可以说（约）两万到三万个字（为什么？我等一下会告诉你）当女人今天在工作场所（学校…都可以），只说了几千字的时候，她会想把「剩下没用掉的两万字用完」；而这个时候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生了。 （以下不是假想狀況） A：『嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天过得还好吗？』 B：『还好。』（真正的意思：我好累。我要去找个岩石坐在上面发呆） A：『你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司没有为难你吧？』 B：『…嗯。