通过业务流程再造建立独特的竞争优势一汽-大众与经营管理.ppt

⑧在合适的时候开展由上而下的调整 组织 由上而下调整的潜在领域 人员 技能 系统 战略 潜在调整 ①在增强的流程绩效和能力的基础上　经 　改进的战略 ②组织架构的变化　以体现以客户为中心 　的取向和全球性协调的需求 ③经改进的绩效管理系统 ④经改进的激励系统 ⑤更进一步建立技能的方案 以客户 为中心的 流程再造 运用“微流程”进行业务流程重新设计的四个阶段 评估现有活动 决定关键目标 识别杠杆 全部重新设计 全面实施 “打桩” 试点中使用新流程 建立实施的先决条件 使新流程扎根　使之不可逆转 用可以看得见的变化作为证据“图片” “制订蓝图” 通过以下方法（举例）使目标/标杆成为可能　　　　　　－从零开始的方法　　　　　　－核心时间分析　　　　　　　－外部比较 概念的构想和批准 基本实施 蓝图 商务计划 实施 批准商务计划/投入 通过大量技能培养　增强项目　增强能力 目标　帮助尽可能多的管理人员详细了解保持改进的可持续性所需的方法 典型的培训日程 第一天 项目介绍 模拟培训 具体的培训模块 －项目管理 －解决问题 第二天 模拟案例 具体的培训模块 －优先排序/决策 －沟通技能 高层管理者1日　　　　-模拟- 启动研讨会（针对项目成员2）-2日 流程改革家的技能建设　2日　　　　-模拟- 经理人员的配套性技能培养1日-模拟- 基本实施 蓝图 流程转换计划 实施 以客户为中心的侧重点