97年人事业务绩效考核自订工作项目-行政院人事行政总处.ppt

登革熱是一種環境病，防疫非單一機關工作，結合衛生局、環保局、民政處（含區公所）、教育處（含學校）、公共工程處、建設處等單位分工執行登革熱防治專案計畫，依疫情等級分級動員 本府９６年度執行「人力資源大卓越計畫」，有系統運用「公務人力資本衡量」、「主管管理核心能力評鑑」及「不適任人員檢討評鑑」等評鑑策略，針對組織成員進行評鑑分析，找出個人能力不足面向後，再透過實體及數位訓練，有效提昇同仁專業能力，９７年度延續上年度計畫，於「個人」能力提升外，再研擬創造「團隊」卓越執行力計畫，規劃建置市府全面性業務標準作業流程（Standard　Operating　Procedures，以下簡稱ＳＯＰ） １.全面性：本府部分單位原即針對特定業務訂有ＳＯＰ或經ＩＳＯ認證、部分業務係依循中央主管機關所訂ＳＯＰ，有鑑於ＳＯＰ、ＩＳＯ認證皆未達全面性，為有效整合並傳承經驗，本處基於與業務部門之策略夥伴關係，協助、輔導各單位針對各項業務全面製作ＳＯＰ、檢討現行ＳＯＰ及目前工作流程的合理性。 ２.即時更新：行政機關業務不停變動，法令與行政流程亦不斷修正，全面建置ＳＯＰ後，如何更新管理？使其有效、即時，實為機關重要課題，爰本處同時規劃建置ＳＯＰ知識管理系統，供各業務單位即時上傳更新各項ＳＯＰ。 ３.提升團隊執行力：建置跨單位業務專案計畫ＳＯＰ，整合本府暨所屬機關人力、物力、流程，團隊執行效率提升，方能彰顯整體施政績效。 市府團隊可分二類，府內一級單位「處」，各「處」依其業務職掌從事非跨域專案之例行業務，屬縱向連繫團隊，本計畫第一部分本處籌組輔導小組，會同行政管理及法務處以及業務已通過ＩＳＯ認證單位，協助建立各處ＳＯＰ手冊及知識管理系統，同步完成本府分層負責明細表之修訂。遇有跨單位、跨機關專案業務執行需要時，屬橫向連繫團隊，本計畫第二部分在建置跨處局專案計畫的ＳＯＰ，整合相關業務單位人力、物力，發揮良好執行力。 藉由ＳＯＰ製作討論過程提升現職人員及市府團隊執行力，一群人集體創造出來的價值絕對會大於每人獨立工作的價值總和，所創造出的價值屬於組織所存有，員工離職後，仍得由新進人員共享，總計完成ＳＯＰ手冊３１冊。 單位主管以ＳＯＰ進行品質管控、追蹤進度，杜絕關說請託或賄賂等紅包傳聞，避免為民服務案件標準不一致，另對許久辦理一次之業務或活動（例如四年一次之市長就職典禮籌備、首長交接就職）、緊急災害應變等，以ＳＯＰ做為檢核表，可避免掛萬漏一之人為疏失。 ９７年本市登革熱病例數２３人，顯示專案執行結果成功遏止疫情蔓延。曙光專案個案訪視街友１４６人，協助返鄉２６人、協助就醫７人、安置１１人。空地空屋專案總計設置臨時停車場２３５處、簡易運動場６６處、簡易藝文廣場６處、３１５筆空地綠美化，配合好望角等地區環境改造工程（列管２１０處，已完工１５３處），９７年８月經行政院環保署評比為「清淨家園全民運動計畫」特優獎。 勞工處就業媒合ＳＯＰ化，重新整併設計，提供更為貼近勞資雙方需求之媒合平台，結合建設及產業管理處積極推動本市工業區建設及招商，設立工業區工廠設立登記聯審單一窗口，會同有關單位提供更為便捷之建造執照申請、使用執照發給、工廠設立登記流程（流程半年縮短至７８天以下），提高投資意願，進駐廠商越多，就業機會越多，截至９７年底臺南科技工業區核准進駐廠商計２２８家，較９０年３０家，成長逾６倍，連帶促使府城失業率由９０年的５％（高居全國第５名），降至９７年上半年３．７％。 全面性ＳＯＰ、專案性ＳＯＰ使各項業務有效執行，創造出全面性績效，９７年９月本市獲「天下雜誌」評選為永續幸福城市第三名。 管理系統像一個斜坡，品質則好比是一顆球。要把球往上推，需要兩股力量：檢核可以找出問題，是阻止品質下滑的煞車力量；改善問題，則是提升品質的牽引力量。 臺南市政府人事處 臺南市政府人事處 S O P S O P * 創造團隊卓越執行力 —建構臺南市政府業務SOP計畫 報告人：處長 許瑛峰 臺南市政府人事處 97年度推動人力資源管理創新績優獎勵作業成果報告 臺南市政府人事處 -1- 簡報大綱 壹、計畫背景 貳、計畫特點 叁、計畫內容 肆、實施成果 伍、結語 壹、計畫背景 臺南市政府人事處 -2- Perter Drucker在《有效的主管》一書中說 「效率就是以正確的方式做事」，SOP是將工 作know-how歸納整合成書面化制式規範，讓 不熟悉作業方法的人能快速進入狀況，在有限 的時間與資源內，做完、作對、做好 所交付之複雜業務，平凡無聊卻能創 造穩定一致的績效 壹、計畫背景1 臺南市政府人事處 -3- 大前研一強調業務範圍及責任歸屬不 明，易造成職務重疊、浪費成本，應 讓頂端的人負責開創性工作，下端的人負責執行，才能創造人力運用的效