职业形象礼仪课稿.ppt

接电话礼仪 1．本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 3．?如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 技能点二：手机使用礼仪 手机要放置到位 在公共场合要遵守公德 注意使用场合与安全 在拨打手机时要考虑对方处境 控制通话音量 要保持联络通畅 技能点三：电子邮件礼仪 电子邮件的书写 电子邮件的签名 电子邮件的发送 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时，要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。 电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。 电子邮件的发送 尊重收件人隐私 注明发件人及其身份 不要转发贺卡 重要邮件发送后要通知收件人查收 注意私密信息 发送前仔细检查 技能点四：使用各类公用办公设备的