深圳项目联合销售公约.docVIP

现场销售管理制度 ——深物业.新华城 深圳深物业开发有限公司（下称“我司”）新华城项目委托深圳市德思勤置业顾问有限公司和深圳市中原地产（下称双方）联合代理销售。由我司主管本项目工作，由营销策划部作为销售代理公司配合管理的职能部门。销售部和策划部派出项目销售负责人全面负责项目销售中与销售代理公司的配合和管理工作。 为维护现场正常的销售秩序，提高现场工作效率和服务质量，营造良好的工作环境，保障各方的利益，致力打造新华城项目团队品牌，现本着公平公正的原则，特制定以下现场销售管理制度： 项目执行层组织架构（项目团队） 项目执行层业务概述 1、 项目总监职能（一名）：负责主持、管理项目的策划、销售、后勤管理、合同、产权办理等相关工作。 2、 策划经理职能（一名）：负责项目的策划工作，提供相关的现场物料。 3、 销售经理职能（一名）： 负责项目销售现场管理工作，包括现场管理、房源管理、合同管理。 房源管理：管理所有已经登记的房间及其详细资料（建筑相关数据），包括项目名称、位置、楼层、房号、面积（分预售的套内面积、分摊面积、建筑面积和竣工的套内面积、分摊面积、建筑面积）、朝向、户型、结构、装修标准、配套设施、房间示意图、单价、总价（分原价、折后价）等。 销控管理（按不同的销售状态区分房源类别）：未售房源、保留房源、预约房源、已售房源（分认购房源和合同房源）。通过不同设置来表示在合同的不同阶段、不同单位相关客户的信息和业务状态的管理。 未售房源管理：对每个未售房间数量进行及时汇总，并做好销控表和统计。 审核管理：按销售政策对相应的人员的保留、换房、退房处理等事务的办理。 业绩管理：汇总销售员规定时间内（周、月、不定期）的销售业绩（包括签约额、客户接待量等）。 报表管理：以数字和图形方式对最新销售数据（包括套数、面积、成交金额、折扣控制等）进行统计分析，对认购类、合同类以及其他总报表进行统计，并可按照付款方式、户型、朝向等因素进行对比统计。 4、 合同办理人员职能： 负责销售现场的签约管理：内容包括客户预订、认购、退房、换房、更名、签约（预售）、合同特殊条款、按揭、备案、交付手续等。 认购书、合同的打印装订，图纸的复印、签约、解释、归档、备案、公证等工作。 销售登记：对成交后的相关客户资料、认购资料、合同资料、付款方式、折扣优惠、按揭、备案、公证、产权资料等进行详细登记。 进行催缴欠款等相关的通知工作。 受理销售中后期客户、准业主、业主的问题投诉、协调项目部、营销部和物业管理等相关部门解决相应问题并反馈结果。 配合房源和销控管理。 项目管理后期的业主入伙办理工作。 业主产权办理工作。 5、 代理方面销售助理职责： 全面配合销售经理开展各项现场管理工作，服从销售经理的安排。销售助理负责各自销售队伍在项目现场的管理工作，并及时将现场情况汇总反馈销售经理。 （1） 纪律监督：监督现场管理规定的执行，自己的销售队伍发现违纪现象或行为，应及时处理和纠正，如属于2组销售队伍之间的纠纷，须及时向经理如实反映，以便及时处理。 （2） 维护现场形象：负责安排、物业顾问搞好现场接待区的环境卫生；杂物等，保持接待前台整洁、有序、洽谈桌无水杯、杂物等。晚班下班前须全面整理销售现场后方可离开。 （3） 销售物料的补给：负责监督现场销售资料的摆放与管理，及时补充缺少的单张提前向经理反映缺少资料的种类及数量。 （4） 日常销售数据整理：负责整理和汇总电话接听、到访客户的情况记录。负责安排置业顾问每周日汇总填写销售周报表，并提醒同事们下周例会工作总结内容，配合经理做好周会准备工作。 （5） 现场考勤监督：负责监督现场同事签到顺序和签到时间，严格考勤，不得徇私，并按现场管理规定执行处理。 （6） 客户接待监督：负责监督同事们客户接待顺序，做到随时至少有先后 二名同事在前台做好接待准备，严禁出现客户进门仍无人主动迎接的现象。 (7) 就餐安排监督：负责中、晚餐同事轮换就餐和值班人员安排，要求销售前台值班人员不少于2人。 （8） 每日数据报告：销售经理不在时，由销售助理或安排专人下班前汇总当日楼盘工作及客户来访和成交情况给销售经理。 （9) 信息传达：将需传达的事项传达给现场同事，并及时将反馈情况汇报销售经理。 (10) 接受现场监督：销售助理必须接受现场同事的工作监督，做好上传下达工作。出现问题且劝服无效的情况下我司将可能要求代理公司取消销售助理资格。 现场纪律方面 所有工作人员必须严格遵守法律法规，遵守