如何当好一个医院护士长.ppt

怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 怎样与下级设身处地沟通 下级需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动问候、询问，了解需求与困难 支持 给予资源帮助解决问题，信任、认可 指导 在职培训，善于引导，考核与反馈 理解 倾听，让下属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚指令，不多头领导，健全渠道 及时反馈 定期给予工作上的反馈 给予协调 沟通调解，解决冲突 护士长管理管理 经营与管理的区别 医院管理 经营与管理的区别： *管理: 管人多？ 理事多？ *管理的总原则：修路原则 管理： 就是对一个组织所 拥有的资源——人力资源、 金融资源、物质资源和信 息资源，以有效的方式， 进行计划、组织、领导、 协调和控制，去实现组织 目标的过程。 系统思考-----怎样做到系统思考　 蝴蝶效应　 医院预警系统 1、人员和事前的输入控制： 选人、培训人、理念输入 ----- 2、过程控制： （行为控制）