网络理财产品的满意度调研分析.doc

毕业设计 网络理财产品的满意度调研分析 ——以余额宝为例 2014 届 金融 系 专业 金融管理与实务 班级 金1103-32 学号 31104004410 31104004201 31104004238 姓名 区华容 王 晴 郁佳栋 指导教师 孟娜娜 完成日期 2013年12月20日  摘 要 随着科技的进步和理财渠道的不断扩宽，理财产品和理财渠道越来越多。而在各银行高门槛的理财产品的压力下，余额宝出世了。本文首先对余额宝进行了简单的概述，介绍了余额宝的产生背景、运作模式以及它的基本分析；其次我们设计了调查问卷，问卷就广大群众对网络理财产品的认识程度以及是否使用了余额宝和对余额宝的满意度的调查分析，通过分析我们发现，现在使用余额宝的大多数还是比较年轻的群体，余额宝的推广还有待提高；最后我们就调研的结果结合在网上查到的资料对提升网络理财产品满意度提出了对策以及我们的建议。 目 录 1 引言 1 2 余额宝产品概述 1 2.1 余额宝的产生背景 1 2.2 余额宝的运作模式 2 2.3 余额宝的基本分析 3 2.4 余额宝的业务流程 4 3 以余额宝为代表的网络理财产品满意度调研 4 3.1 问卷设计 4 3.2 样本选择 4 3.3 统计分析 4 3.3.1分析结果 4 3.3.2结果分析 6 4 提升网络理财产品满意度的对策建议 6 4.1 发展安全稳健的互联网金融 6 4.2 构建层次多元化的网络理财产品 7 4.2.1多样化 7 4.2.2网络化 7 4.4.3市场化 7 4.3 加强网络理财产品的市场营销 7 4.4 实现网络理财与传统理财的有效结合 8 结论 8 参考文献 9 附录A 余额宝客户满意度调查问卷 10 附录B 区华容的毕业设计总结 12 附录C 王晴的毕业设计心得体会 14 附录D 论余额宝对银行业的影响 16 1 引言 随着互联网的日益发展，生活越来越离不开网络，通过互联网获取商家提供的理财服务和金融资讯，根据外界条件的变化不断调整其剩余资产的存在形态以实现个人或家庭资产收益最大化借助网络，可摆脱银行柜台的制约，即使不在银行的工作时间之内，也能在家里或单位，足不出户享受理财的乐趣。 2 余额宝产品概述 余额宝是支付宝最新推出的余额增值服务，把钱转入余额宝中就可获得一定的收益，实际上是购买了一款由天弘基金提供的名为的货币基金。余额宝内的资金还能随时用于网购消费和转账。支持支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）的资金转入。目前不收取任何手续费。衡量表现好坏的标准是收益率流动性好、资本安全性高天弘基金管理有限公司立于2004年11月8日，册地在天津，注册资本1亿元，由天津信托投资有限责任公司出资48%、兵器财务有限责任公司和乌海市君正能源化工有限责任公司各出资26%设立。公司现有员工61名，大多毕业于海内外知名高等学府，其中博士、硕士学位占总人数49.2%。目前公司管理三只基金：天弘精选混合型基金、天弘永利债券型基金和天弘永定股票型基金，管理资产总规模超过75亿份。支付安全问题支付宝用户的支付宝账户余额（含被盗时尚在有效期内的集分宝及支付宝现金红包）被盗，在用户提供相关资料、经支付宝核实属实且符合本保障服务的情况下，支付宝将向用户补偿全部或部分被盗款项。用户转入余额宝的资金，是受到支付宝安全保障的。如果用户的支付宝账户经核实确实存在被盗的情况，余额宝账户中的资金被盗用且无法追回，支付宝将对用户做出补偿。 购买增利宝货币基金①是投资风险小，本金相对安全②是交易成本低，认购、赎回全部免费，没有成本③是流动性好，赎回方便④是操作便捷，月复利分红，不交所得税 4.4.3市场化 互联网金融对利率市场化乃至整个金融市场化的发展是个极大的推动。互联网金融的发展使大量的非金融机构得以提供金融服务，降低了金融服务的准入门槛，投资者可以依据大数据提供的优势对借款人进行市场化、差别化的利率定价，市场化加强。统筹考虑整个金融体系的发展，网络金融产品受多方因素影响，综合化不断加深。 4.3 加强网络理财产品的市场营销 （1）进行市场机会分析。使拥有零散资金的客户在满足网上购物的同时