第五章障礙排除篇-Seednet客戶服務中心.docVIP

ADSL 障礙排除說明 下圖為ADSL的連線架構，從使用者端的設備到連上網路際網路需要經過中華電信的電話交換機及ATM網路。目前只有中華電信能提供此一服務，未來在固網開放後，可以有更多家公司提供此一線路服務。Seednet是提供後端連上網際網路的服務。 以上就幾個連接節點及線路的問題分節介紹： A：使用者設備的問題(含作業系統及硬體)。 A-B：網路線(請確定網路線無故障) B：ADSL數據機的問題(硬體問題) B-C：電話線路 C：中華電信線路中心(硬體問題) C-D：ATM線路及節點(光纖網路及ATM機房) D：Seednet 機房(ADSL Switch) D-F：Seednet內部網路 E：帳號授權認證 F：Seednet連外網路 ADSL連線示意圖 以下是整個ADSL連線時的線路圖，在整個架構中如果有一個節點無法運作，或是線路中斷都會造成無法連線的狀況。 個人電腦端問題 作業系統問題：您電腦中的作業系統已部份毀損，有關網路元件部分的功能已經無法正常運作，建議您重新安裝作業系統。 作業系統與ADSL連線程式不相容：目前從實測中得知舊版(1.3版以前)的連線程式並不支援windows ME。如果您的作業系統是windows ME的話，請確認您要使用1.4版的PPPoE連線。 網路卡與ADSL連線程式不相容：目前從實測得知市面某些網路卡與ADSL連線程式會產生不相容的情況，在Seednet的服務網頁上會有公布可相容的網路卡，您可以上網觀看，做為購買時的參考。 ADSL數據機問題 數據機本身故障：為避免此一問題，請您務必在中華電信人員施工時，要求現場測試，可以連線到Seednet首頁，才能確定無硬體設備的問題。 數據機過熱：由於ADSL屬於高速網路傳輸服務，所以數據機在運作時容易產生高熱，請保持數據機在通風良好的狀態，以避免過熱。有些情況在重新開啟數據機電源後可以正常連線。 電話線路問題 電話線路故障：一般造成電話線路故障的原因都會導致無法連線。例如家中電話線路遭老鼠咬斷或因外力而折斷都會使電話內線中斷，還有道路施工挖斷電話纜線都是造成電話線路不通的問題。這時候電話的語音服務也中斷服務。 電話可以使用，但是ADSL服務中斷：有時候會發生電話可以使用語音服務，但是ADSL的功能無法使用。可能是中華電信的機房端有關ADSL的機制損壞，例如ATU-C功能故障或是DSLAM的功能有問題。所以雖然電話可以使用語音服務，並不代表ADSL的服務是正常的。 有關以上的線路問題可以打電話到中華電信的112線路中心報修。 中華電信ATM機房節點問題 ATM機房PVC資料指設錯誤：由於ADSL是在ATM的架構下進行傳輸，所以各ATM節點間需設定PVC資料，當這些資料設計錯誤時就會造成您的ADSL服務無法使用。為避免一開始資料設錯的問題，請您在中華電信人員到府安裝時，務必要求做測試，以確定PVC的資料無設錯。 ATM機房節點間斷線：各節點間若發生斷線，當然您的ADSL服務也就中斷了。 有關以上的中華電信ATM機房問題可以打電話到中華電信的112線路中心報修。 中華電信人員會判斷是實體線路或是ATM機房的傳輸問題。 Seednet與中華電信界接點問題 界接線路斷線：Seednet機房與中華電信相關的機房會有光纖連結，如此就可以提供您的電腦連上網際網路，當這一條線路因施工或其他外力造成中斷，會使整條線路中斷。 界接線路施工維護：在定期的線路保養與維護作業中，我們會於施工日前公告，請您隨時注意網頁中的公告或是Email服務通報。 帳號認證問題 帳號未啟用：您的線路施工完成後，必需上網做啟用的動作，您的帳號才算是已經授權使用ADSL服務，所以請確認您的帳號已經啟用(有關帳號啟用作業請參考上面的說明) 帳號使用的問題：由於ADSL計時制服務的繳費方式是採用月付制，當您收到帳單時請您依帳單上的繳費日期按時繳費，如果您逾期未繳費，我們可是會暫時中斷您的ADSL上網服務的。 Seednet連外網路問題 連外線路斷線：Seednet自有的島內骨幹及聯外線路是提供給您連上網際網路所必要的設備。當這個連外架構有問題時，就無法連上網站。 線路問題簡單測試 Ping 當您連線上去之後，若發現網路異常，可以先用ping 的指令做簡單的障礙排除，請先在開始(程式集(MS-DOS模式，開啟一個DOS視窗。並在視窗內輸入ping 的指令，假設您的IP 為，那麼指令如下： C:\ping Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Re