优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升.pdfVIP

主办方：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 提前报名优惠！（0755 ）8622 2415 135 1093 6819 敖老师 客户服务培训 ——优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 描述：有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，如何做到让客户既满意又感动？通过两天的客户 服务培训，有效提高客服人员的服务意识，掌握有效的客户服务技巧、沟通技巧、有效处理客户投诉，成 为真正的优质客服。 【课程背景】 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服 务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户 更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理 念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和 快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团