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1.7 质量管理大师 现代质量改进之父——戴明 TQM的奠基人约瑟夫·朱兰 “以扔掉被检验出有缺陷的东西为目的的检验已经太迟了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进 ” “大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80% 还要多” 质量管理大师 - 2 统计质量控制之父 —休哈特 质量工程学创始人——田口玄一 “纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致” “质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品 ” 质量管理大师 - 3 QC小组之父——石川馨 全面质量控制之父——费根堡姆 “标准不是决策的最终来源，客户满意才是决策的最终来源” “质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。” 质量管理大师 - 4 零缺陷管理之父——菲利浦·克劳士比 酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进。但是，漫不经心却是一个态度的问题，唯有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进 小结 质量不仅要满足明示的需求，而且要满足暗示的需求； 质量具有社会属性、成本属性、可预见性和可测性； 对质量认识的不同观点，包括制造方的观点、市场的观点、用户的观点