《管理学》沟通.pptVIP

学习目标： 了解沟通的定义； 熟悉沟通的过程； 掌握有效沟通的技巧。 13.5 有效沟通的障碍 1、过滤：故意操纵信息，是信息显得对接收者更为有利。 2、选择性感知：接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个性特征有选择地去看去听信息。 3、信息过载：需要处理的信息量超出了人们的处理能力。 4、情绪：接收者接受信息时的感觉。 5、语言：同样的语言对不同的人来说是不一样的，接收者使用他所理解的含义。 6、性别：男性和女性对沟通的反应方式可能有所不同，他们拥有不同的沟通风格。 7、民族文化：沟通的差异源自个人用来沟通的语言差异和他们所属的民族文化的差异。 13.6 如何克服沟通障碍 1、运用反馈：核对已沟通的信息或你认为你所听到的信息 2、简化语言：使用听众能够理解的语言 3、积极倾听：善于听取完整的信息而不预作结论或解释，也不急于思考如何对所接收的信息做出沟通。 4、控制情绪：认识自己的情绪，情绪激动时，不要沟通，等平静下来时在做沟通。 5、注意非语言信息：应该意识到行动比语言更有说服力，保持语言和行动的一致。 沟通案例：　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ “听”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默 选