组织变革与绩效管理.ppt

　　組織變革的動力 一、全球化趨勢 一、科技變革 二、標竿學習與體制化 三、政府政策 四、財務壓力 五、顧客需求 六、策略規劃 組織變革的影響 一、新價值建立 二、新技術需求 三、新工作關係 二、員額精簡 三、組織重組 四、HRM的變革 五、士氣變化 六、人員抗拒 七、生還者症候群 組織變革的管理 Lewin的力場模型 改革力 v.s 阻力 變革管理過程 1.解凍 2.移動 3.再結凍 知識經濟時代的來臨 從有形資產到無形資產之競爭。 知識經濟是指直接建立在知識與資訊的創發、擴散及應用上的經濟，知識創造、分享與應用的效率以高過土地、資金傳統生產要素上，成為支持經濟發展之動力。 農業、工業、知識經濟時代之比較 知識經濟時代特質 知識成為主要競爭力所在 網路科技是知識經濟的燃料 高科技產業主導國家經濟榮衰 冒險與創新是知識經濟的精神 全球化創造商機 掌握顧客即取得優勢 速度決定勝負 組織結構將面臨改變 知識經濟對生活制度的影響 企業必須追求生產顧客化、多元化、管理彈性化 終身雇用制、固定工作生活環境與標準化管理勢被淘汰 終身學習與不斷創新成為競爭不二法門 中階主管減少、組織扁平化 　變革時代的績效管理要素 一、策略規劃 二、目標管理 三、績效管理 四、流程再造 五、學習型組織 六、全面品質管理 七、領導 　　　一、策略規劃 ＳＷＯＴ分析 擬定目標 研定計畫 分配資源 目標層次的建構 願 景 使 命 目 的 目 標 服務品質與績效管理 政府是最大的服務業 品質 = 產品或服務績效 / 顧客預期 * 品質 1 ? 顧客滿意 * 品質 1 ? 顧客報怨 理性消費 v.s 感性消費 v.s 感動消費 四、流程再造 存在不一定合理 檢討盲腸流程 檢討不合宜法規 流程多樣化 減少監督與審核點 提供單點接觸 五、學習型組織 不斷適應環境變化 打破專業分工造成之功能性近視 防止學習障礙 儀式性會議 本位主義 自欺欺人—繼續執行錯誤政策 煮蛙故事 歸罪於外 從經驗學習之迷思 學習型組織之五項修鍊 自我精進 改變心智模式 建立共同願景 團隊學習 系統性思考 六、全面品質管理（TQM） 品質好壞人人有責 卓越品質是全面管理的結果 建立追求卓越品質的文化 顧客導向（強調內顧客） 不斷改進 打破部門界限 第一次就做對 * * 組織變革與績效管理 主講人：鄭錫鍇 聖約翰技術學院企管系副教授 jskch@mail.sjsmit.edu.tw 大學、醫院 知識工作者 知識 倍數次方 遞增 原創 無形 知識經濟時代 工廠 勞工 資本、機器 經濟規模 遞減 依規範 有形 工業時代 農村 農人 土地、人力 對價關係 遞減 重複使用 有形 農業時代 代表組織 生產者 生產要素 成本效益 資源使用報酬率 知識應用 資源使用 二、目標管理（MBO） 以目標取代獎懲 人性化管理取代高壓式管理 參與性管理取代獨裁領導 民主與激勵取代集權與懲罰 以自我控制取代外部控制 MBO的優點 結合個人與組織的目標 增進主管與部屬的關係 掃除集權弊害 充分運用人力 人性尊嚴得以維護 工作潛能得以發揮 MBO的要素 目標設定 預算配合 自主性 回饋 獎賞 透過PDCA循環執行MBO 目標設定，其原則 規劃行動方案 目標須具備挑戰性 目標必須書面化 目標須具體可行 目標與資源配合 長短目標相互配合 目標應有優先順序 由上、下人員共同參與 各目標層級相互配合 計畫(Plan) 透過PDCA循環執行MBO 主管採 例外管理 (Management by Exception) 員工在裁量權限內自我控制 、自我管理 執行〈Do〉 透過PDCA循環執行MBO 效果確認 是否偏離目標 查核〈Check〉 透過PDCA循環執行MBO 將成功執行經驗標準化 檢討反省 修改改進 選定下次目標 行動與改進〈Action〉 行政機關運用MBO之限制 環境變化大的機關不適用 時間資源不充分的機關不適用 互信不高的機關不適用 目標模糊的機關不適用 績效無法量化的機關不適用 需團隊合作的機關不適用 三、績效管理 一、績效 (一) 效率 (efficiency) (二) 效能 (effectiveness)