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黄立@品御天景 一：简介天猫店铺成本构成 三：流量的获取思路之直通车 四：销售KPI考核思路 淘宝旅行电商团队 @品御天景—黄立 目录 一：简介天猫店铺成本构成 二：基本团队结构 三：流量的获取思路之直通车 四：销售KPI考核思路 天猫的成本构成 基本店铺成本构成 成本是所有公司老板都非常关心的因素，毕竟利润=收入 – 成本 。当然，就算有利润也不一定能赚钱。 天猫的成本构成 基本店铺成本构成 直通车广告数据分析 1.平台固定成本（Rental cost） 此部分属于电商运营的基建成本，对于天猫商家来讲，的是保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费。 基本店铺成本构成 直通车广告数据分析 2.运营成本（Operating cost） 此部分属于电商运营的扩展建设成本，我们把它划分为硬运营成本和软运营成本。 （1）硬运营成本：所谓的硬运营成本指的是电商运营中所需要的一次性或稳定固定额度的硬件或后端软件的成本。如CRM系统、ERP系统等。 （2）软运营成本：所谓的软运营成本指的是电商运营所需要做的推广投入。现今主流的推广模式有四种：CPC (按点击效果付费）、CPM（按展现付费）、CPT（单位时长付费）、CPS（按效果付费）。 基本店铺成本构成 直通车广告数据分析 3.产品成本（Goods cost） 此部分属于电商运营的核心元素成本，旅游主要包含产品净成本、资金垫款成本，退订单成本等。 基本店铺成本构成 直通车广告数据分析 4.人员成本（Personnel cost） 此部分属于电商运营的支撑元素成本，主要包含员工成本、场地成本、管理成本、办公成本等。 基本店铺成本构成 目录 二：电商团队结构 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 客服/售后 设计师1人 美工 运营/店长 广告优化 数据分析 运营团队 基本团队配置： 六大职能或部门 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 运营/店长 运营团队 运营/店长： 店长可由运营或者客服主管兼任，我们认为在 旅游类目不算很繁重的职能 运营深刻理解产品、把握节奏、对接平台、贯彻思路 职责：产品包装定价、活动节奏、承上启下 要求：深刻理解产品、有营销功底、熟知淘宝规律 考核：以店铺阶段性投入产出比 或目标达成情况 配置：1-2人 薪水：普通运营5000起 资深运营1~2W起 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 客服/售后： 客服是最基础 但也是店铺前期最重要的部门 售后特别是开店初期，对客户的关怀保障评价 职责：解答访客的咨询，产生转化 要求：合格客服 需同时能接待10人咨询的能力 考核：以询单转化率为最终极考核目标 配置：开店初期2~4人即可（晚班不在家办公） 客服/售后 运营团队 薪水：底薪1500~2000之间，重绩效 轻提成 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 设计师1人 运营团队 设计师： 配合运营结合产品特色给店铺定位 良好的视觉营销大幅提高流量和转化率 职责：店铺模版定位，装修数据挖掘， 要求：5年以上平面设计或网页设计经验 考核：广告的点击率，页面访问深度、停留时间 配置：1人 薪水：8000起 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 美工 运营团队 美工： 按照设计师的思路和样板完成杂活，体力活 让设计师保持良好的灵感和思考状态 职责：修图，审稿，上传产品 要求：2年以上平面设计或网页设计经验 考核：一般为固定薪水 配置：1人 薪水：2500起 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 广告优化 运营团队 广告优化： SEM为主要职能，直通车，钻展 大多公司前期选择第三方代运营服务 职责：主要负责付费流量，兼免费流量 要求：熟悉直通车，钻展，宝贝标题，搜索排名 考核：投入产出比 配置：1人 薪水：4000起 +奖金 基本团队结构 天猫电商运营团队结构 数据分析 运营团队 数据分析： 初级：统计并初步整理出结果，汇报于运营或店长 高级：由运营兼任，通过数据提供科学有效的运营 后者大多公司前期选择第三方代运营服务 职责：整理数据，制作Excel表格 曲线图等 要求：精通Excel表格，心思细腻，对数据敏感 考核：初级优秀文员即可——高级多年电商经验 配置：1人 薪水：参考运营 电商团队获取途径 1：若店铺起步，建议客服2-4人、售后关怀1人 店长或者主管1人（主要负责对接淘宝小二及承上启下） 客服上班时间最少为9:00-24:00，且不能在家上班 A：第三方代运营 整体成本低，见效快 可控性差，较依赖 C：内部抽调组建 团队稳定，完全可控周期长，甚至难成功 B：收购团队 高额成本，难以寻觅 招聘人才，周期较长， 目前主流在线旅游平台 流量的获取思路之直通车 搞清楚 哪些人？ 那些词？ 多少钱？ 流量的获取思路之直通车