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网络营销之二 调查问卷设计 问卷设计的原则 “如果问卷设计得不好,那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编辑和编码都将徒然无用”。 问卷设计原则 中立的立场 清晰的思路 挑剔的眼光 开放的问题 效度的检测 问卷设计中的问题分析 要求：指出问题并进行修正 举例1： 如果全球卫星定位系统能帮助我们节省汽油，你会购买它吗？ 问题：问句中存在暗示 修正： 你认为全球卫星定位系统能为你省多少油？ 举例3 问题探讨 问项一： 是否对学校食堂的食物和服务感到满意？ 修正： 中立的立场 问项二： 您进入大学后最想做的事是什么? A 提高学习成绩 B 加入学生社团, 提高综合素质 C 参加社会实践活动, 增强社会适应性 D 没想过/ 不知道 修正： 问项三： 现在流行网上购物, 那么您平均一个月上网购物几次? A 2 次以下( 包括2 次) B 3 ~ 5 次 C 6 ~ 8 次 D 9 次以上( 包括9 次) 修正： 问项四： “你觉得市区范围人力客运三轮车对交通是否有影响，去留问题持何种态度？ 备选答案： ⑴对交通影响严重，一次性淘汰。 ⑵对交通影响较大，逐步扩大禁行区域。 ⑶对交通虽然有所影响，希望保持现状。 修正： 问项五： 某工厂的新项目采用了先进的生产工艺和污染防治技术, 达标排放的废气、废水、固废、噪声对环境的影响是否可以接受? 备选答案： 接受, 基本接受、不可接受 问项六： 哪一种网络广告形式最能吸引您点击 ？ 1.动画式广告 2.横幅式广告 3.跳出窗式广告 4.文字式广告 5.邮件式广告 6.插播式广告 修正： 问项七： 你认为网上购物时使用信用卡会出现问题吗？ 修正： 挑剔的眼光 问项八： 您对公交服务现状是否满意：⑴满意⑵不满意 修正： 问题九： 你对我校电子商务协会的工作满意吗？ 清晰的思路 开放的问题 效度检验 问项：大学生手机消费倾向调查问卷 调查目的：为手机生产商提供有关大学生手机消费倾向的信息, 从而生产出更符合学生需求的学生手机 您喜欢的外形是: A 直板B 翻盖C 滑盖D 其他 您能接受的手机价位是: A 1000 元以下B 1000 ~ 2000 元C 2000 ~ 3000 元D 3000 元以上 您喜欢的键盘是: A 安排合理B 键盘大小C 键盘软硬度D 其他 电池方面, 您喜欢的是: A 待机时间B 通话时间C 充电时间D 电池数量E 能否旅充F 是否座充G 耐用程度H 其他 操作系统方面, 您喜欢的是: A 操作速度快慢B 分类合理性C 个性化设置D 有无彩信E 游戏F 存储容量G 其他 附加功能方面, 您喜欢的是: A 录音B 收音机C 摄像头D 直拍录像E GPRS F 蓝牙G 电子钱包H 红外线I 其他 满意度调查 满意度的测量模型有多种，最具代表性是费耐尔（Fornell，1989）提出的包括顾客预期、感知质量、感知价值、顾客抱怨和顾客忠诚等五方面组成的逻辑模型。 常用的传统量表分为李克特式量表与语义差别量表两种形式，其计分方式如表1、表2。 改进的量表设计 在以往李克特式量表中，被调查者必须就5 个语义选择1 个语义，且计分为1 至5 之整数值。而在含有模糊语言变量的李克特式量表中，在模糊语言变量百分比总和为100%的条件，可针对每个模糊语言变量选择切实其心理状态的百分比。对于表9 调查数据来说，则被调查者在模糊语义量表下，该题模糊语言变量的计分值为：（5×20%）+（4×70%）+（3×10%）= 4.1。 调查结果的差异 根据以上构建的“大学生校园生活满意度调查指标体系”，采用五级李克特量表，编写出相应的初始问卷（含64 个问项）。对540 名大学生进行预调查，并经同向化和二级评分处理，取得基础数据。再按信息量大到小依次提取问项，在此基础上生成最终的调查方案（含19 个问项） 课堂演练 网游对大学生的影响调查 1.大学生网游行为因素的设计 2.网游对大学生的影响因素提取 3.个人背景的提取 问卷设计的基本过程 1.预设的研究目标及预期结论 举例： 本调研以北京快递市场上的机构需求方为主要研究对象，期望通过对他们快递需求特征的分析，为快递企业的市场定位、细分及服务产品设计提供参考。作为机构需求者，其快递需求的特征可以表现为快递需求的频次、快递货物的情况、快递服务范围的要求、快递服务质量的要求、快递服务价格的要求、快递投诉情况、选择快递公司的标准及对所用快递服务的评价等方面。对这些需求特征的分析能够有效地反映市场对快递需求量、价格、物流对象、业务覆盖范围、服务质量要求等。 本次研究的预期结论如下：一是高端客户对服务质量的要求高