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品质管理 企业致胜的力器 品质----企业的致胜的利器 市场的竞争愈来愈激烈，「品质」一词是大家均有的共识，然、而 对品质的期待早已不再局限于产品品质，对于服务的品质，甚至于企业 开解的品质，已经形成了企业永续经营的最重要条件了。 还有，不少的企业主管，早就意识到「追求品质」乃是企业建立竞争 优势的关键性因素，因之也导引着企业，并动员全体员工，不断地训 练，不断地改善，朝「追求品质」的目标迈进。 追求品质并不难，美国近代品管大师克劳斯比(P.B.Crosby)告诉我们 三要： 1、要下定决心。 上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品 质。 2、要教育训练。 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 3、要贯彻执行。 全体动员，进行品质活动。 品质管制 1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。 2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。 3、品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作。 4、品质管制系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。 5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足顾客之需求。 如何管理品质 ■重视